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【愛長照 照顧暖心小聚】聘僱外籍看護經驗談（2/26線上場次）
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2022/03/19
作者 愛長照編輯團隊 -
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文／愛長照編輯團隊
「我們家就像個冷戰的聯合國」這句有趣的說法，是這次愛長照FB社團線上包廂，邀請到先前於新北淡水小聚中的照顧導師－耘心，由於照顧漸凍人媽媽，在聘僱外籍看護的歷程中，經歷不少波折和心得，所下的註解。
這番話背後隱含什麼含意呢？這次就來談談令許多長照家庭好奇、想多了解的議題－聘僱外籍看護之路。
▍各國看護有其擅長及習性 共同建立新的照顧與生活模式
就多年聘僱經驗來說，印尼籍看護中文能力較好，對於家務上的溝通較流暢；菲律賓籍看護對於乾淨程度較要求，對於媽媽的管路清潔和預防感染就相對擅長，因為國籍和能力的不同，也會出現「比較」和「不合」的情形，就如冷戰般的同居室友，如何達到「公平」是雇主需要顧及到事情。
也因每天的相處，生活習慣需要磨合、照顧媽媽的各種重點熟悉，只要願意去適應和溝通，大致上一周就能夠上手，於面試過程中也有許多看護看見媽媽的情形，就表示會害怕、不敢照顧，這是在找適合的人選時最大的難處，對於人選的想法和期待都可以和仲介公司溝通，將所有資訊透明才能找到最合適的。
因為媽媽照顧較為特殊，有申請居家護理師固定來家中，護理師也會教學外籍看護翻身、拍背、清理大小便等，將所有需要具備的照顧技巧重新教學過，家屬也可同時學習，這樣對於雙方來說都安心許多。
耘心也和媽媽說：「妳的身體照顧交給外籍看護，妳的心靈是我們要負責的。」同時讓家中的爸爸、外籍看護和手足們，知道各自有各自的責任範疇，我們也不需要把所有的期待放在外籍看護身上，這樣的分工平衡才能長久。
無論是明確的分工溝通、外部專業資源的協助，同時也是讓外籍看護瞭解到家屬有在重視這件事情，非因為聘僱了照顧人力就撇除責任，這也是互相尊重的心態，能讓重新需建立的照顧模式更順暢。
（圖片來源：photo ac）
▍如何選擇仲介公司？「老師」角色是重要關鍵
首次聘僱因為手忙腳亂，又遇到媽媽狀況不好送急診，這過程外籍看護逃跑，因規定而有三個月過渡期無法重新申請，當時一心就想多家仲介找尋人選，哪一家有人就和哪一家配合。
幸運的是該家仲介公司有所謂的「老師」，本身是東南亞人會講中文，或是台灣人會講東南亞語言，做為家屬（雇主）和仲介公司之間的橋樑。對於外籍看護來說可以有位吐露心聲的對象，對於家屬來說也有一位能正確、完整轉達意思的角色，也能讓家屬有事情反映，可以直接向仲介公司說明，非直接面對外籍看護，能大幅降低可能會有的溝通衝突。
▍幽默以待種種挑戰 反思社會需面對的課題
豐富曲折的經驗分享，也勾起了線上包廂內的照顧者們的經驗回憶，提及當時自身和仲介公司的互動關係較不良好，自己是選擇直聘的方式，也有照顧者因經濟壓力、制度限制聘僱了非法者，坦言過程幫助很大，讓自己能有喘息的時間，否則會垮掉。
整體制度上只要曾聘僱過的家屬，也都能懂得其中會出現的無奈和壓力，耘心也表示對照顧者的心疼，無論是過去和現在所面對的挑戰，自己笑言：「從沒想過現在最頻繁接觸的是外籍看護，懂得如何同時和多國籍的看護相處，一切學習的過程，凡事皆幽默以待和轉念。
最後也提及反思，問問自己的老後生活樣貌是如何？未來還會有外籍看護嗎？也或是專業度下降的可能？這些都是社會需要面對的課題。
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就多年聘僱經驗來說，印尼籍看護中文能力較好，對於家務上的溝通較流暢；菲律賓籍看護對於乾淨程度較要求，對於媽媽的管路清潔和預防感染就相對擅長。 -
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