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把握溝通的四大原則！不再覺得老人家難溝通、歹逗陣
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2019/02/02
作者 愛長照編輯團隊 -
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整理撰文／蘇凡
臺灣在去年（2018年）四月邁入高齡社會，意思代表以後長者們可能會「滿街都是」了！但同時也發現到，許多人對於「老」有許多的迷思，例如覺得老就是病苦、退化、固執又嘮叨......等。
其實呀，我們都會變老，與其保留這些刻板印象，不如以一份同理心來了解長者、與他們溝通。
首先，為什麼許多人以為長者不好溝通呢？隨時年歲增加，長者可能會遇到這些問題：
1. 個人與社會疏離：因身體老化，在社會互動上減少資訊取得。
2. 寂寞與孤獨感：退出職場、家庭成員重組、另一半死亡。
3. 焦慮感：疾病與死亡的威脅，擔心生病沒人照顧或造成他人負擔，環境適應力不好、怨天尤人。
4. 認知與情緒的改變：悲傷、憂鬱、無助、憤怒。
5. 依賴性增加：因疾病與退化，造成身心方面的依賴。
6. 經濟的依附：因沒有工作，經濟上需依賴家人與陪伴。
7. 老年期不斷的失落與傷悲交錯。
如果沒有及時的身心健康維護，以及安排好退休後的生活，老人家自己也不好過，在溝通上難免會遇到一些問題。
在《老人溝通手冊》中建議，你可以採取以下方式，讓彼此的溝通順暢，了解彼此的語意與心意。
▍溝通態度與技巧，你可以這樣做
一、溝通態度
1. 專注
面對對方，保持眼神的接觸，積極傾聽，並注意長輩的各種反應。
2. 溫暖
運用口語與非口語訊息來表達對長輩的關心。
非口語訊息包括了：臉部表情、身體姿勢、眼神接觸、身體接觸等。
3. 接納
不評價長輩，讓他感到安全、輕鬆與關懷。
4. 真誠
以自發、真實的態度對面長輩的需求。
5. 尊重
不評價、不強迫長輩，並欣賞彼此的差異性。
6. 支持
降低長輩的焦慮，給予情緒上的安全、產生希望。
二、溝通技巧
1. 情緒反映
以簡短、正確的言語表達出對長輩畫中情緒或感覺的了解。
例如
長輩：「我不知道我怎麼了，事情馬上就忘，年紀大了就是沒用。」
回應：「你似乎很擔心自己的身體，好像它越來越不能被你控制了。」
2. 同理心
站在對方的立場將心比心，傾聽長輩，適時地表現自己的體會與了解。
（同理心有高低層次之非）
(圖片來源：istock)
例如
長輩：「為他犧牲一被子，做牛做馬，老了竟然要跟我離婚，還有道理嗎？」
回應1：「你先生這樣對你讓你感到很氣憤是嗎？」（低層次）
回應2：「你用一輩子的付出換來這樣的結果似乎感到很不公平。」（高層次）
3. 讚美（摘要＋同理＋讚美）
例如
「我看你在先生外遇時，獨力撫養子女長大，又要面對婆婆對你的為難，這段路你除了辛苦又充滿委屈，你的堅強與為孩子考慮，真是難得可貴。」
4. 探問
主動提問幫助長輩探究自己的處境。
（又分為封閉式與開放式探問）
封閉式：讓長輩回答「是」、「不是」、「可以」、「不可以」等簡單回覆。
開放式：需要長輩提供更詳細的說明。
例如
回應1：「您覺得這次住院的醫院服務好嗎？」（封閉式）
回應2：「對於這次住院，醫院的各項服務您有什麼看法？」（開放式）
大家有沒有覺得很受用呢？以上的內容來自於《老人溝通手冊》，是由衛生福利部社會及家庭署、老人諮詢服務中心編印，大家可向天主教曉明社會福利基金會索取喔！
(圖片來源：photoAC)
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1. 三項關鍵，讓溝通有愛無礙
2. 「你想太多了！」、「可是......」想要老後人緣好，改掉這兩個口頭禪
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其實呀，我們都會變老，與其保留這些刻板印象，不如以一份同理心來了解長者、與他們溝通。 -
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