作者／王漪
 

「溝通」這兩個字已經是被列為「毫無疑問該做的事」，隨之而來的「要多溝通」自然也被奉為解決許多問題的萬靈丹。

其中隱藏的問題是，很多人認為只要講很多話，無論是單向或雙向的，就算是有溝通了。然而生活中常出現的狀況可能是：有時講得越多，誤解越深，彼此的傷害越大，這......是怎麼回事呢？

平常，我們大約都知道一些人際溝通中的禁忌，例如：對他人有貶抑歧視的言語、過度自我中心、霸佔整個談話、毫無界線感的打探他人隱私，或是搬弄是非，讓不同的人之間產生嫌隙等等……

只要你在網路或報章雜誌上隨意翻翻，都能看到類似：「十種最該避免的談話禁忌」「只要三句話讓你獲得好人緣」之類的文章。雖然未必都能找到理論根據，但多多少少可供參考。

或是，至少被那轟然一聲巨響嚇一跳，幾次之後，對那片看似無害的沙灘，就保持距離，不敢再靠近了。

這些小地雷通常都不含惡意，甚至有時候放地雷的人還相信自己是善意的，但這些小地雷在人際關係中帶來的破壞力，卻不容小覷。
 

在我個人的經驗中，名列前茅的小地雷是：毫無必要的「可是」，和太被濫用的「你想太多了」，現在就讓我們一個一個的來瞧瞧，這些小地雷的長相和它的威力。

(圖片來源：iStock)

▍  「可是……」你有在聽我說話，還是只想表達你的看法
 

先說這個毫無必要的「可是」吧，我開始特別注意這兩個字，是在30多年前，我在職場上滿早就當主管了，於是招考新人，或是評量那些正在試用期的新人，就變成我的工作之一。

記得有一次，有個新來的美工，高高大大的年輕帥哥，拿著他畫的一張圖稿給我看，基於鼓勵後進的心，我開始讚賞這幅圖稿的優點，什麼構圖不錯啦，人物設計得很可愛。但那個年輕人一點也沒有開心的表情，等我讚美完了，我們之間有了一陣短暫的沉默，然後，他開口了，帶著很輕微的防備心，跟我說：「主任，我在等你那個 but」

我一時之間愣住了。心裡想：「我有打算說那個 but嗎？我有打算講說雖然有哪些優點，『可是』還是有一些需要改進的地方嗎？」（通常和善一點的主管，會比較含蓄的表達，還有改進的空間）

當時，我看著站在我眼前的年輕人，二十出頭，他的人生中倒底經歷了什麼，使得他完全不信任別人的肯定，而是覺得對方鐵定還有否定的話語要說。而那時的我，一個滿年輕的主管，是否我也被訓練成：「一定要在別人的作品中立即挑出瑕疵，我才算專業夠強，對培養屬下夠盡責？」

那個當下，我對那位年輕美工說：「目前，我沒有想到什麼 but…...」他鬆了一口氣，離開我的辦公室。

而我，在往後的數十年間，那幕景象一直沒有淡忘，在我日常的人際關係中，我無數次的體驗到，一個毫無必要的「可是」阻斷了多少談話，讓剛剛燃起的興致，被那些「可是」搞得意態闌珊。

我也思索到我們會那麼不知不覺的「可是」來「可是」去，是從小被教育出來的。在我父母那一代，小孩子是「有耳無口」，最好少講話，到了我這一代，孩子開始被鼓勵「要有自己的想法，勇於表達」，到了我的學生這一代變成：「即使沒有想法，也要表達。」但是這裡面有個環節是：「表達就一定等於提出相反意見嗎？」

（圖片來源：Pixta）

如果只為表達而表達，可能就失去聆聽的能力，變成大家都在講話，但誰也不聽誰的，聲音很喧嘩，但思想和情感並沒有真實的交流。

現在，無論在家裡或是其他場合，如果我遇到一個人，話還沒聽完，立刻就「可是」了，超過三次之後，我會不著痕跡的收回我跟對方對話的意願，完全做個聆聽者，讓他講個夠。對方也許講得很滿足，但，我們之間是沒有交流的，毫無必要的「可是」，讓聲音持續著，但，已經沒有溝通了，至少，在我的狀況中是如此。

▍  「你想太多了」其實，你根本不想聽我說話吧？

第二顆小地雷，我們就太熟悉了，可能也天天在講，那就是跟別人說：「你想太多了！」或是「你不要想那麼多」。

講這句話的出發點可能是善意的，通常是對方在擔憂或訴苦，也許我們希望用這句話來幫他解憂，實質上是什麼呢？可能是我們對他們的訴苦感到無奈、無力感、不耐煩；總結來說是要對方閉嘴，因為我們自己也不想承擔那份壓力，但實質上有效嗎？人的思緒會因為你叫他不要想，他就不想了嗎？

當我聽到別人跟我說：「你想太多了，你不要想那麼多？」我的腦海中會劈哩啪啦閃出許多 「反應和質問」。

例如：
「難道我的思想還要受你控制嗎？」

「你是否覺得我是個笨蛋，才會有那麼多聊的事？」

「我只是說說，紓解一下心情，我也沒有要求你為我做什麼，你就連聽一下都不行嗎？」

「反正我認為重要的事，在你心裡都不算什麼！」

「我知道你的意思就是要我閉嘴，別來煩你…...」

「我在你心裡一點份量都沒有。」

「你這樣講，讓我感到很孤單、無助。」

林林總總的思緒，大部分都是負面的，當我在困境中，別人叫我「不要想太多」，其實是掀起更多不愉快的感覺，對我的處境毫無幫助。

那，我希望對方說什麼呢？每個人的需求不同，我希望別人帶我出去兜兜風，轉移一下注意力，或是吃個喜歡的東西，或是很誠懇的跟我說：「我也不知道能為你做什麼，但是，如果你需要，我可以盡量陪伴你。」

(圖片來源：photo AC)

今天跟大家談到的兩顆小地雷，天天都有可能發生，每個人都會製造這種看似無害，但阻斷溝通的地雷。

在地球上活了六十多歲，我真心覺得：把非必要的「可是」應該減少一半，也不要再跟別人說：「你想太多了，別想那麼多」無論在家庭或職場，都能少惹很多閒氣，那種「旁邊雖有人卻感到孤寂」的狀況，也會緩解很多，不孤寂，少生閒氣，當然也就快樂得多了。

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心靈輔導老師｜王漪

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• 不懂閩南語的外省老太太，卻愛上鄉土劇？有時電視的陪伴，勝過了家人......

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