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「謝謝你們讓媽媽重新站起來！」長者需要的尊嚴照顧－104教練管家服務
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2018/10/22
作者 愛長照企劃編輯 -
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「謝謝你們，我不知道原來我媽還有可能變好。」家屬鄭小姐特地過來向教練管家致意。
她說，自從104教練管家 將照顧計畫帶進家裡後，她們逐漸了解安心上下床的技巧與其他照顧小撇步，不像過往，
處處擔心媽媽會不會跌倒；而自從鄭媽媽臥床的時間變少、自立支援 （註）的機會變多後，臉上開始出現笑容，不像之前總是咒罵、埋怨世界......親朋好友也同時表達訝異與支持：鄭媽媽真的變化好大。
「長輩只是病了、衰弱了，能力短期喪失了，但不代表他永遠只能是這樣。長輩內心比你們更想要好起來，我們只是透過專業照顧技巧、自立支援的信念，讓長輩的狀況越來越好，我們想為長照的悲情寫下句點，為復能的希望寫上驚嘆號！」同時是資深照服員、對照顧有熱忱的教練管家這樣說。
當臺灣正式邁入高齡社會後，眾所期待是否有真正貼合民眾需求、令人耳目一新的創新照顧模式？104銀髮銀行的「教練管家服務」以自立支援的概念做恢復能力為目標、以長輩尊嚴為核心價值，滿足了家屬照顧上急需滿足的空缺。
▍照顧指導讓長輩重新站起來
另一位成功使用「教練管家服務」83歲的吳爺爺， 中風後無法行走，且失禁次數增加，家人們都很煩惱，擔心吳爺爺是不是從此會越來越衰弱呢？教練管家此時，便進入吳爺爺家中，經過評估與溝通，並整合照顧團隊的建議，共同設計照顧計畫以及每日肌力訓練。
在三個月密集的照顧與指導之後，吳爺爺從原本臥床，到自己能起身與站立，後來更能在家中行走不需家人輔助，也不再有失禁的狀況！
教練管家與醫護團隊，到底怎麼做到有別一般喘息照護服務、幫吳爺爺自己站立可以自己行走甚至再也不失禁呢？
讓我們來看看吳爺爺的照顧計畫內容吧！
▲教練管家規劃給吳爺爺的照顧計畫內容
吳爺爺的家人很感謝有這樣的服務模式，解決了他們實際的照顧需求，縮短了預期中的照顧時間。在短短的時間內，不只是吳爺爺的身體狀況逐漸回復，家人的心情也終於可以鬆一口氣了，打消曾經想過要「照顧離職」的念頭。
▍不只是照顧的居服員，而是要讓長輩好起來的超級任務
能讓吳爺爺復健成功，不得不談其中擔任關鍵性角色－「教練管家」了。104銀髮銀行資深副總經理吳麗雪表示，這是一位要扮演「居服員」、「督導」、「照專」三位一體的重要人物，需要有90小時專業課程訓練，至少2年以上居家服務經驗，還需要有細膩敏銳的觀察能力、應對進退的溝通技巧，甚至還有照顧計畫撰寫、執行的能力。要當上「教練管家」，可是要經過一層又一層的關卡檢核，才能正式為民眾服務。
「我們的教練管家，敢說是教練和管家，就是要讓這一步踏進民眾的家門後，能與個案達到共識和目標，去達成這個目標！」吳麗雪說，他們希望打造有效的精確照顧，因此，是透過「專業管理」的方式，打造新穎、創新，縮短照顧時間、減輕照顧壓力的照顧模式。
▍將自立支援帶到家裡，獲得尊嚴的長輩好得更快
「過去許多人認知長期照顧就是無邊無盡，但我們希望能藉著團隊一起努力、用心，讓長輩的長照可以變成短照，依舊保有尊嚴的生活品質。」許多人提及長照就感到十分無力，是因為看不到盡頭的無助感，所以一連串的整合服務，就是希望能改變台灣目前的長照現況。
除了身體功能的恢復外，「教練管家服務」要怎麼讓照顧指導、縮短照顧時間呢？那麼，就不能不提到他們的「自立支援」了！教練管家會觀察、了解個案的需求，擬定最適切的照顧計畫，並機動地調整照顧方針，讓長輩在身心逐漸恢復的同時，仍保有「自己是有能力」的尊嚴照護。
適切的照顧技巧指導，讓長輩發現自己的狀況越來越好了，內在動力就會從此產生。教練管家不只指導長者，其他的家人、外籍看護，也會給予階段性的照顧指導，用更有效率地的方式，完成「照顧目標」。一但長者相信、也實際變好了，全家的氣氛都會改變。
▍讓專業的來，專業醫護團隊做靠山
聽起來有沒有覺得這位「教練管家」真的超強的呢？不只如此，「教練管家」還需要會個案分析，以便與「靠山」醫護團隊，隨時保持良好溝通。
「教練管家服務」的靠山有：醫師、護理師、職能治療師、物理治療師、營養師等人，會以視訊的方式，即刻給予最適當的照顧方針以及機動性調整，目前也是前所未有！所以您看到的是教練管家一個人，其實代表的是後面一個強大的醫護團隊喔。
「教練管家服務」是不是高齡社會的解方呢？104銀髮銀行推廣期間針對雙北地區民眾提供限額”免費”體驗方案(原價NTD$1500元)，歡迎對”照顧品質有要求”的您聯絡104銀髮銀行，親自體驗「教練管家服務」，尤其目前還是免費的呢！讓長輩重新找回尊嚴感，落實自立支援精神！
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