【照顧時代的人才策略】五、打造照顧制度的90天落地行動藍圖

一、公司不是沒有制度，而是沒啟動

許多企業在內部已經擬好制度草案、做了外部服務調查、甚至向HR團隊說明過照顧者支持的重要性。但幾個月過去，依然沒人申請制度，也沒有員工提問，更別說產生可用數據或回饋。

問題不在於「制度有沒有」，而是「制度有沒有被活化」。

制度如果沒有啟動，等於沒有存在。

照顧支持也不是一個自動被使用的資源，它需要節奏、節點與策略，才能從紙上落實到行動，從政策變成日常文化的一部分。

這篇將給你一份清晰、可執行的行動藍圖，幫助企業在90天內讓制度真正上路。

二、照顧制度落地的三個核心原則

在規劃實作前，請先記住以下三個落地原則：

1. 開始比完美重要

你不需要等制度細節100%完備，也不需要一開始就推到全公司。選一個部門、一項制度、先跑起來，才能收集反饋與修正。

落地的力量，來自真實應用後的調整。

2. HR不是獨角戲

制度的推動不該只靠人資喊話，你需要把主管、行政、ESG窗口、甚至資安或內部IT都拉進來。每週一次15分鐘的核心推動小組會議，讓問題能快速回報、協作調整。

共推制度的團隊，比制度內容本身更關鍵。

3. 從「被動詢問」轉向「主動揭示」

不要等員工自己發現制度、提問細節。應透過內部信件、例行會議、部門簡報、甚至走廊看板、社群平台等多種方式主動出擊。

讓制度主動出場，才會成為組織語言的一部分。

三、90天照顧制度落地行動計畫（以週為單位）

你可以依照以下節奏進行部署，不一定完全照表執行，但建議保有順序與每階段的任務目標：

第1～2週：內部共識與推動架構建立

• 召開跨部門推動啟動會議，召集HR、主管代表、ESG窗口

• 整理目前制度現況、服務合作方案、已知資源

• 明確設計「先從哪一項制度試行」、「哪一個部門先開始」

第3～4週：試點部門啟動

• 對選定部門進行照顧制度說明簡報、發放QA文件

• 導入第一項試行制度（如：照顧假、EAPFC資源）

• 設立一對一申請協助窗口（如內部LINE、電子信箱或HR專員）

第5～6週：制度啟用與初步追蹤

• 公布制度申請SOP（如：文件申請怎麼交、流程走向）

• 啟用照顧支援服務（若有外部合作單位，確認服務形式及時間）

• 開始追蹤制度使用人數、提出需求類型、初步反應情形

第7～8週：回饋蒐集與制度優化

• 發送簡短「滿意度調查表」給使用者與主管

• 舉辦小型訪談，了解實際申請過程的阻力與建議

• 整理第一波使用數據，彙整成1頁內部回饋報告

第9～10週：擴展與部門複製

• 將回饋成果報告向高層簡報，建議擴大推行至第二部門

• 修正制度細節與申請流程，製作新版說明手冊

• 與第二部門主管會談，安排說明與啟動時間表

第11～12週：中程策略與持續計畫建議

• 整理三個月實施成效摘要（制度使用率、回饋、風險改善等）

• 依照實際數據評估是否擴充預算或整合進年度ESG揭露項目

• 準備正式公告與外部對應敘事（官網CSR專區、社群發布、ESG報告）
   

四、你會需要的實務工具建議

為了讓推動過程順利，也建議準備下列幾項文件或簡表工具，方便不同角色快速理解與參與：

• 照顧制度推動說明書：簡潔列出可使用的制度類型、申請流程、主管應對方式

• 員工Q&A文件：用FAQ形式回答常見疑問，如「請照顧假會影響升遷嗎？」、「哪些家屬符合資格？」

• 申請表與SOP流程圖：讓流程有跡可循，能快速完成

• 制度追蹤簡報樣板：HR每月可填寫更新，追蹤制度效益

• ESG揭露草案段落範本：讓你的努力可以直接進入年度報告

若你導入的是像 愛長照 EAPFC 這樣的外部服務，我們也可以提供這些模板，大幅減輕HR作業負擔。

 寫在最後：行動，才是照顧制度最好的內涵

這個系列從一開始的風險盤點，到制度設計、成效追蹤與品牌溝通，我們都在處理同一個核心問題：

當照顧責任來襲時，員工是否知道，公司會站在他這邊？

你不需要一次把制度做到完美，只要願意啟動，你就已經比多數企業更靠近一個穩定、有支持力的組織。

真正留住人才的，不是一句標語，而是每一個可以被使用的制度。

如果你曾經因為看見某位員工在照顧與工作的拉扯中消失，也許現在，是時候開始改變這一切。

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