在職照顧者每天的「暗時段」——上班時間裡那份沒被算進去的照顧工時

在職照顧者每天的「暗時段」——上班時間裡那份沒被算進去的照顧工時

新北一位四十三歲的科技業女兒，從去年起照顧開始失智的母親。她每天九點半進公司、六點半下班，看起來和同事一樣是個朝九晚六的上班族。但她最近發現一件事：自己上班的八小時，並不是純工作的八小時。

她算了一下前一天的下午：三點半收到妹妹的訊息「媽下午不肯吃藥」，她回了五則訊息花十二分鐘；四點看護打電話來說血壓計沒電，她交辦同事接手手上的會議準備；四點半外送員按家裡電鈴沒人應，她聯絡看護開門；五點母親自己打來，問晚餐要吃什麼。

下班前她回頭看，下午真正在工作的時間，大概只剩兩小時。

主計總處那 15 萬，沒算進這一塊

主計總處 2024 年人力運用調查指出，全台每年約有 15 萬人因照顧 65 歲以上家人而無法工作（聯合新聞網報導 2024）。

同一時間，撐在職場上的這群人也並不輕鬆。勞動部近年資料顯示，過去一年請過家庭照顧假的女性占 6.5%、男性占 3.2%（聯合新聞網 2024）。表面上看起來請假不多，但這個低數字背後另有一層原因：很多照顧時段，從未被計算成「請假」。

照顧者自己叫它「暗時段」。表面上人在公司、在打字、在開會，但分心處理家裡的事。它沒被打卡系統記錄，沒被請假表單填過，每天都在發生。

暗時段有三種形態

整理在職照顧者的描述，這個時段大致由三種形態組成。

• 第一種：待命片段。  
  手機收到 line 群組訊息、看護打電話、長輩自己撥來。一次平均三到八分鐘。看起來零散，加總起來，一天三十到五十分鐘是常態。
• 第二種：行政片段。
  午休時打電話到醫院預約回診、查長照 2.0 服務項目、撥 1966 諮詢、預約復康巴士。這些事大多只能在上班時間處理，因為公部門和醫院的服務時段，就是上班時間。每件事十五到三十分鐘。
• 第三種：認知占用。
  人坐在會議室裡、心在家裡。腦中一直有一張清單在背景跑：「藥盒分裝對不對」、「外傭今天會不會忘記量血壓」、「下班前要不要先去藥局領處方」。這個時段最難被自己看見，因為照顧者本人也說不清楚自己被打斷了多少次。

一通三分鐘的電話，會打掉二十分鐘

對暗時段有實質殺傷力的，是切換成本。

家庭照顧研究觀察到一個常被提到的現象：當人正在做一件事，被打斷後再切回來，注意力會帶著前一件事的殘留，平均需要 11 到 15 分鐘才能完全回到原本的工作上。

也就是說，一通三分鐘的電話結束後，要過大約二十分鐘，注意力才能重新回到原本的事情上。如果一個下午被打斷三次，那位科技業女兒的「真實工作時間」，會比她以為的還少了將近一小時。

這就是為什麼很多在職照顧者覺得，自己整天都在工作，但事情卻一直做不完。她們的工作能力沒變，被切斷的次數，比她們以為的多。

那位科技業女兒做的小調整

她沒辦法讓家裡的事消失，但她重新規劃了一件事：把每天的上班時間切成「保護時段」和「可被打斷時段」。

她告訴妹妹和先生：上午十點到十一點半、下午兩點到三點半，是她的「深工作時段」。這兩段除非家人需要送醫，否則先用 line 留訊息，她會在中間的休息時間統一回。

她也告訴看護：非緊急的事，請寫在當天記事本上，下午六點交班時一起說。

這兩個動作做了三週後，她發現自己一週內第一次按時下班。家裡的事沒有變少，但事情被集中處理了。

從看見開始

很多在職照顧者不知道自己為什麼這麼累。下班後的四小時當然辛苦，白天的八小時，已經在做兩件事。

把暗時段看見、命名、切出保護時段，是接下來能做的第一件事。下一篇會聊：怎麼跟主管開口，不用揭露太多隱私，也能爭取到工作彈性。