企業HR不可不知！選擇適合貴公司的長照顧問服務

文／愛長照編輯團隊


在當前台灣職場環境中，企業人力資源部門正面臨多樣化的挑戰，特別是員工在家庭照顧責任增加的情況下，如何協助員工平衡工作與生活，提升整體工作效率與滿意度，成為企業關注的重點。

以下將帶你深入探討企業在選擇長照顧問服務時應考量的因素，並比較不同服務方案的優勢，特別是「愛長照EAPFC」與其他服務的差異。

一、企業為何需要長照顧問服務？

1. 員工照顧壓力攀升，耗時費心，專業支援不足。

隨著台灣人口老齡化，有1/4以上員工需同時兼顧工作與家庭照顧責任，導致工作壓力增加，進而影響工作表現與健康。

根據愛長照的調查，許多員工在照顧需求發生時，平均需要花費10.5天搜尋相關照顧資源或解決方案，每月因照顧責任而請假約3.3天。這些數據顯示，缺乏適當的長照支援，可能導致員工工作效率下降，甚至選擇離職。​

2. 企業面臨用才留才挑戰，家庭支持方案勢在必行。

提供長照支援服務的企業，能展現對員工的關懷，提升員工對企業的認同感與忠誠度，降低離職率。根據勞動部的資料，企業推行友善家庭支持方案，如規劃彈性調整工作時間與工作內容制度，以利員工處理子女或長輩等臨時性照顧需求，能有效提升員工滿意度。​

3. 結合ESG與社會責任，強化企業在勞動市場的競爭力。

導入長照服務，符合企業社會責任中的社會面向，有助於提升企業形象，符合ESG（環境、社會、治理）目標。根據行政院的報導，鼓勵國內企業推動更多員工福利制度，打造友善職場環境，有助於提升企業的社會形象。​

二、選擇長照顧問服務時的考量因素

在選擇長照顧問服務時，企業應考慮以下因素：

1. 服務內容的全面性

服務是否涵蓋長照諮詢、心理支持、教育訓練等，有效滿足員工多元需求。專業的照顧諮詢服務以協助家庭照顧者，了解更多生活照顧技巧、溫馨陪伴、健康管理、特殊疾病照顧等服務，滿足家庭照顧者多元需求。​

2. 回應需求的客製化程度

服務能否根據企業特性與員工需求，提供量身訂做的方案，確保服務的適用性與有效性。企業可依組織員工需求及工作性質，選擇適合之服務模式，推動工作與生活平衡。​

3. 符合預期的成本效益

有效評估服務費用與其所帶來的實質效益，有助於企業在預算範圍內，為員工提供最適切的支持。若能即時在照顧需求浮現的第一時間介入、提供關鍵解方，不僅可提升照顧品質、降低後續風險，也能大幅減輕員工家庭照顧壓力，實現高效的人才支持策略。

4. 服務供應商的專業度與經驗

由於每個家庭面臨的照顧問題程度不一，往往牽涉醫療護理、照顧技巧、營養衛生、家庭溝通、財務管理，甚至法律宣告等多元面向。選擇具備豐富實務經驗與跨領域專業背景的服務供應商，是確保服務品質與信賴度的基本保障。

三、「愛長照EAPFC」的服務特色

「愛長照EAPFC」是一套專為企業設計的員工照顧支持方案，提供以下特色：​
 

1. 一對一照顧管家支持服務

由專業照顧支持管家透過線上一對一方式協助員工或其家人，共同制定個人化的照顧計畫，代為依需求聯繫在地資源，增進家庭照顧品質、節省員工時間資源，減輕員工照顧負擔同時，亦間接提升員工的工作專注度。(根據愛長照2023-2025年間500份統計資料顯示，員工接受EAPFC服務後，平均照顧壓力減少 36%、減少照顧請假 3.3天。)​

2.心理支持機制

在協助釐清家庭照顧問題的同時，我們也陪伴員工探索內在壓力來源，包括對長輩照顧責任的負荷、家庭照顧者間的溝通協調，以及自身在工作角色中的投入與表現。透過保密且專業的諮商過程，協助員工釋放心理壓力、提升心理韌性。

3. 教育訓練與資源提供

協助企業舉辦特定主題之講座與工作坊，提升員工的照顧知識與素養，並提供相關資源，增強員工的應對能力。協助企業辦理員工關懷協助課程、員工紓壓課程等，有助於提升員工的工作生活平衡。

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4. 支持HR策略落地

協助HR制定並推行長照策略，包括提供：企業診斷分析、客製企業方案、友善導入的流程、成效追蹤與文化塑造等，確保方案的有效策動，提升員工滿意度、留住關鍵人才。

四、選擇適合企業文化與員工需求的長照顧問服務

在選擇長照顧問服務時，企業應聚焦於是否能真正解決員工核心問題、滿足期待、協助 HR 推動政策並有效衡量成果。

在人才競爭激烈、工作型態快速轉變的時代，若能主動關注員工的家庭責任，讓員工安心提出照顧需求，將有機會打造出適應超高齡社會的留才優勢。

若您的公司正在尋求具體可執行的照顧支援方案，「愛長照EAPFC」將是打造安心職場、穩定績效的最佳助力。

「愛長照EAPFC」不只是工具，更是企業的長期夥伴。它協助 HR 從解決員工家庭照顧問題出發，進一步推動文化轉變，讓照顧成為企業可承擔的責任，而非員工獨自面對的壓力。

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