長照需求升溫，企業人力資源政策該如何應對？

台灣目前約有231萬名勞動者在工作與照顧家人之間面臨衝突，每年約有13萬人因照顧壓力而被迫辭去工作。企業若能及早意識到長照需求所帶來的影響，並從政策、制度與文化三方面積極調整，將有機會打造更有韌性的職場生態系，穩定留才、強化企業形象，並建立與社會共同前進的信任基礎。讓我們從先行者的腳步，看見企業推行員工家庭照顧的初衷與價值： 1. 奕力科技：「不再一人扛」陪員工走過照顧人生路 2. 薰衣草森林：夢想盛開之處，也有溫柔的照顧陪伴。

愛長照編輯團隊

2025/06/23

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文／愛長照編輯團隊

隨著台灣社會快速邁入超高齡化，長期照顧需求逐年攀升，這一趨勢深刻地改變了家庭結構，也對企業在人力資源管理方面帶來全新的挑戰。

愈來愈多員工在職場中需同時面對工作與家庭照顧的雙重壓力，這種情況正在重塑企業對於人才管理、員工福祉與組織文化的基本思維。

▍台灣高齡化社會的現狀

2025年，台灣正式邁入超高齡社會，65歲以上人口占比超過兩成，也就是每五人就有一位是長者，社會結構朝高齡化加速轉變，長照資源需求迅速攀升。

根據國發會統計，2030年青壯年人口將減少至582萬，短短8年流失104萬人；相對地，高齡人口增至559萬人。照顧與經濟的壓力，將由人數日漸縮減的中壯年世代肩負，負擔日益沈重。

▍長照需求對企業的影響

在這種人口老化的背景下，愈來愈多勞動人口身處於「三明治世代」，上有高齡父母需要照顧，下有子女撫養責任，生活壓力倍增。根據衛福部資料顯示，台灣目前約有231萬名勞動者在工作與照顧家人之間面臨衝突，每年約有13萬人因照顧壓力而被迫辭去工作。這不只會影響個人職涯發展，也對企業的組織穩定與人才流動造成直接衝擊。

▍企業人力資源政策的調整方向

為了因應上述變化，企業必須重新審視並調整現有的人力資源政策。下列幾項策略，可作為企業的參考：

1. 彈性工作安排：

企業可設計彈性工時制度，包含彈性上下班、部分遠距工作選項，協助有照顧需求的員工更有效率地安排每日作息。

2. 提供長照相關福利：

例如，設定有薪照顧假、提供照顧津貼，或與長照服務業者合作，建立企業專屬的照護平台或綠色通道，協助員工更容易取得專業支援。

3. 員工協助方案（EAP）：

推動EAP制度，涵蓋心理健康諮詢、家庭法務建議、財務協助與照顧資源轉介服務，從多層面提供支持，降低員工的照顧壓力與職場焦慮。

4. 建立全人關懷文化：

從組織文化層面著手，營造同理、理解與接納的職場氛圍，並針對員工在不同人生階段的需求設計對應方案，從青年成家、育兒、到中年照顧父母，都提供系統化的支持。

▍實務案例分享

為了更具體呈現企業如何落實長照友善職場的理念，以下整理已推動相關制度的企業實例：

「不再一人扛」──奕力科技陪員工走過照顧人生路

奕力科技的員工正值事業衝刺期，但也開始面對父母年邁、照顧需求浮現的階段。儘管心中關切，卻常因缺乏經驗與專業感到無所適從。

為了陪伴同仁走過這段人生路，公司連續兩年導入 EAPFC 員工照顧支持方案，透過事前的員工家庭照顧需求調查、照顧實務講座，讓員工逐步建立起照顧的基本認識，也多了一份安心。當家中真的出現需要協助的時刻，同仁不會驚慌失措，而是知道該怎麼做、該找誰幫忙。

有了照顧管家1對1的支持，員工能即時透過視訊或文字釐清問題、獲得合適的建議與資源串聯，減少在工作與家庭間疲於奔命的時間與精神壓力，妥善的安排個人生活和家庭照顧。不只請假少了，離職風險降低了，連對公司的信任也更深了一層。

「遇到事情，有人幫你出主意、陪你一起規劃，這對穩定團隊真的幫助很大。」奕力科技永續長陳瑞文這麼說。

「從失智照顧到化療營養安排，感謝照顧管家帶領家人穩住節奏、齊心照顧父親，也讓遠在外地的我，能為父親盡一份心力。」一位持續面對困難照顧的資深員工表示。

「當員工願意主動提出家庭照顧的需求，正是我們最期盼的時刻——這代表一種彼此信任、互相依靠的關係正在成形。」作為愛長照合作的首家EAPFC企業，奕力科技以實際行動帶領我們看見了超高齡社會下—企業與在職照顧者除勞雇關係外、共生共好的典範關係。

薰衣草森林：夢想盛開之處，也有溫柔的照顧陪伴

薰衣草森林集團橫跨休閒園區、旅宿、餐飲、婚禮、香氛商品與旅行社等多元業態，致力於打造融合自然療癒與設計美學的生活體驗。連續兩年榮獲1111人力銀行「幸福企業金獎」，從3,200家企業中脫穎而出。

集團始終將員工視為夥伴，更將「員工家庭幸福」納入企業關懷重點。2025年起攜手「愛長照EAPFC方案」，協助夥伴在面對家庭照顧挑戰時，能透過跨專業的照顧管家獲得即時支持，從問題釐清、資源指引到照顧安排，即使工作再忙、身處異地，也能感受到來自企業的支持與溫暖，安心照顧家庭，專注實現自我。

創辦人庭妃也分享了集團推動此方案的初心：

「薰衣草森林」從成立到現在，一轉眼已經邁入第 24 個年頭了！時間真的過得好快呀。社會也漸漸地進入了「老大於小」的狀態，這真的讓我們這些做老闆的不得不思考，有什麼方法能讓在職場上的夥伴們，可以安心地工作，不用擔心當家裡的長輩有需求時，會面臨工作與家庭的兩難抉擇？說也巧，就在我們思考這個問題的時候，認識了「愛長照」。

EAPFC 員工家庭照顧支持方案，不就是我們未雨綢繆時最需要的嗎？這個方案真的就像及時雨一樣，讓我們看到了希望！所以，我們公司毫不猶豫地加入了「愛長照」的這個計畫，並且把這個好消息和相關資訊分享給所有的夥伴。我們衷心期待，能讓有需求的夥伴們，多一個可以使用的途徑，同時也能感受到公司對大家的用心。

團隊裡陸續有些夥伴使用了這項服務，不論在工作上還是生活上，都感受到了被照顧的溫暖。當面臨長輩照顧的壓力和挑戰時，「愛長照」的陪伴給了這些夥伴很大的力量與協助，特別謝謝「愛長照」的用心、提供了這麼棒的服務。

同時，也要謝謝所有的夥伴對公司的信任，願意接納並使用這項資源。正是因為這份信任，讓彼此的需求都能得到滿足和補給，讓「薰衣草森林」這個大家庭更加緊密、更加溫暖。

一位正在與家人共同照顧失智父親的年輕夥伴分享：

「困擾許久的家庭照顧問題，在照顧管家的專業與溫暖協助下，不到一個月便找到解法並完成安排，爸爸的狀況穩定了，媽媽的壓力也減輕了，整個家庭的緊張氛圍得到舒緩，讓我能更安心投入熱愛的工作。」