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【朱國鳳專欄】居服員的辛苦誰能懂？5位「看盡人生百態」的居服員，他們是長照的靠山
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2017/05/12
作者 前資深媒體人 朱國鳳 -
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前一陣子看了一部紀錄片，讓我知道，如果從事某一種服務業，有可能讓顧客把你當成「家人」。
*文末有《長情的告白》影片連結，大家記得把影片看完喔！
(圖片來源：YouTube )
影片中正在舉行一場婚禮，有位老奶奶專程前來參加，老奶奶無限愛憐地摟著服務過她的新娘，並且對眾人說：「她是我最小的孫女。」
原來老奶奶口中的「小孫女」，曾經是老奶奶的「居家服務員」（以下簡稱居服員），從鐘點工「居服員」變成一家人的「小孫女」，讓我看到這份工作，如果用心服務、用心對待，所可能帶給世人的感動。
這部紀錄片叫做《長情的告白》（編按：可到圖書館租借，YouTube天主教失智老人基金會頻道也有完整版），是由天主教失智老人社會福利基金會發行，該基金會社工組長曾惠芬表示，紀錄片拍攝的初衷，是希望社會能夠認識到居服員的工作內容，並且給予尊重。
因為他/她們絕不只是「來幫阿嬤煮飯洗衣的阿姨」，或是「來幫爺爺洗澡的先生」而已。
▍ 林佩樺的祖孫天倫樂
影片開始，就是老奶奶口中的「小孫女」林佩樺，正在照顧一位失智的阿嬤，林佩樺牽著阿嬤上街散步，牽著阿嬤回家沐浴，幫阿嬤剪腳趾甲（這時我不禁想著，我還不曾幫自己的阿嬤或是媽媽剪過腳趾甲啊！）。
她還教阿嬤把彈力球夾在雙膝之間，或是牽起阿嬤的雙手起舞，這些動作其實都在強化阿嬤的肌力或肢體平衡感，減緩跌倒風險、與失智失能的速度。
阿嬤雖然叫不出這位已經照顧她好幾年的小女生的名字，但是從她一臉慈愛的看著林佩樺說「金乖」的表情來看，阿嬤對林佩樺有著很深的情感繫絆。
(圖片來源：pixta )
接著林佩樺穿上雨衣，發動機車趕到另一位案主家，幫一位已經臥床多年的失智阿嬤拍背。耐心的一口一口餵食老人的同時，林佩樺還會對著阿嬤唱「豬哥亮餐廳秀」的主題曲，或許在阿嬤殘存的記憶深處，依稀還保有著那位藝人曾經帶來的歡樂時光。
鏡頭又跟著林佩樺轉到一位獨居爺爺的家中，爺爺因為老人黃斑部病變，視力相當模糊。林佩樺幫爺爺採買、備膳，一邊幫爺爺挑魚刺時，還一邊跟爺爺閒話家常。
如果不是林佩樺身上的那件基金會制服，任誰都會以為這是一幅祖孫共享天倫樂的畫面。
▍ 蘇文塗是重度失智失能男性的靠山
第二位登場的居服員是蘇文塗，他原本從事裝潢業，母親車禍受傷臥床，都由蘇文塗負責照顧，直到母親逝世一年後，蘇文塗才在妻子的鼓勵下，加入居服員的行列。
身材很「中厚」的蘇文塗，負責照護的個案，多是重度失能失智的男性長者，照顧內容主要是「身體清潔、肢體關節運動、陪同就醫」。其中一位負責照護帕金森氏症丈夫的妻子說：「蘇先生來服務的這二個半小時，可以讓我的精神壓力獲得暫時的解脫。」
(圖片來源：YouTube )
蘇文塗的重要性，在另一位重度失智的個案家中，更能夠清楚的感受到。當蘇文塗把插著鼻胃管的長者抱到浴室洗澡時，媳婦紅著眼眶說，她的公公臥床多年，肢體已經變得很僵硬，她實在無力再單獨幫公公洗澡。
由於她們準備搬家，這一天也是蘇先生服務這位長者的最後一天，媳婦拿出一張感謝卡，送給蘇先生時哽咽著說「就是很捨不得」。
沒有蘇先生協助的時候，只看到媳婦與大姑兩個女人家，費盡九牛二虎之力，才能將四肢僵硬交纏的老人，從床上移位到輪椅上，再千辛萬苦的送去看診。
▍ 胡鳳嬌不挑個案，要了解人生百態
影片登場的第三位居服員是胡鳳嬌，原本從事成衣製造業，先生身體出狀況後，一肩扛起家庭重擔。
胡鳳嬌從不挑個案，「如果挑選個案，就不會了解人生百態。」胡鳳嬌如此看待她縫紉機後的人生。
憑著曾經打版、剪裁服裝的精準手感，胡鳳嬌一通百通的自學剪髮，因此她的居家服務內容，有一項是免費剪髮。
(圖片來源：YouTube )
影片中看到胡鳳嬌三兩下就為老人剪出一頭清爽的髮型，當老人看到自己的改變時，心情似乎也跟著輕鬆了起來。
胡鳳嬌還有服務一對盲人夫妻檔，服務內容雖然只有「採買、備餐、環境清潔」，但是在按摩院工作的盲人妻子，可不只是把胡鳳嬌當成一般的居服員，「我們倆就像姊妹一樣無話不談」。
有一次，這對盲人夫妻沒有把錢收好，掉到地上也不知道，胡鳳嬌看到撿起來，盲人妻子說：「好幾千塊喔，姊會撿起來還給我。」我想當胡鳳嬌申請退休時，這位自稱是胡鳳嬌「妹妹」的盲人夫妻，應該也會有很多的不捨。
▍ 楊建紅讓獨居老人重獲新生
第四位登場的居服員是楊建紅，從大陸嫁來臺灣後，才開始從事居服員的工作。影片中我看到她穿上護腰，抱著肌肉萎縮的年輕男子洗澡，或是攙扶雙腳無力的獨居老太太練習走路。
這位老太太曾經在安養中心住過一段時間，剛從安養中心出來時，完全無法走路，「他們都不讓我下床，一下床就罵，還給我吃很多藥」。現在有了居服員的照護，老太太才有機會離開安養中心，在自己的家裡獨居，「如果她沒來，我就慘了！」，老太太很感謝楊建紅對她的細心照護。
(圖片來源：YouTube )
▍ 為長者提供一點火花
老後的艱難、長照的辛苦，居服員最懂，但是這個行業的辛苦與挑戰，卻似乎沒有多少人能懂。
曾惠芬介紹居服員的訓練過程，必須先接受90小時的專業訓練，取得國家級證照後，每年還要接受至少20小時的在職訓練。因為不同年齡、不同程度失能失智的個案，所需的照護技巧與專業知識也不同，居服員甚至要接受急救訓練。
紀錄片中可以看到蘇文塗正在閱讀帕金森氏症的照護手冊，以及去醫院上失智症照護課程，因為他們不只是給予個案基本的生活照顧，還是給予正確的照護。
(圖片來源：pixta )
曾惠芬表示，曾經有一位居服員，到府服務個案時，注意到長者的臉色有異，血壓也已飆高，提醒家屬趕緊送醫，因此避免了二度中風的憾事。居服員的細心與警覺心，及時挽回了長者的生命。
以天主教失智老人基金會的居服員為例，每天服務六位個案，要在有限的時間內完成表定的服務內容，不只需要有效率的工作安排，甚至需要良好的溝通能力與抗壓性。
因為在有些家屬心中，他/她們只是來幫忙打掃的、來幫忙洗澡的，但是不要忘記，是他們讓受照顧者仍然保有基本的生存尊嚴；是他們讓老人可以擁有獨居的選擇，而不是在安養院裡掉淚；是他們讓主照顧者可以有喘息的時間，支撐他們繼續走在漫長的照護之路。
(圖片來源：pixta )
當這些居服員回到各自的家中時，他/她們也是讓妻兒倚靠的爸爸，也是撐起一家重擔的媽媽，或是讓母親心疼的兒女。
林佩樺的母親曾經說：「人家問我女兒是做什麼的？我會說是照顧老人。我也不想多了解，因為我們會心疼，心疼她的辛苦，我們知道照顧老人的辛苦。」母親眼眶泛紅著說。
林佩樺是居服員中少見的年輕面孔，她說：「居服就是陪伴，陪伴老人家在生命尾巴的時候，還能有那麼一點點火花。」
當我看完影片時心想，這些騎著單車、或是騎著機車，風雨無阻地到府來為長者提供一點點生命「火花」的居服員，我們是否也應該給予尊重與感謝呢？
(圖片來源：YouTube )
《長情的告白》完整版看這裡 ►
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專欄作家｜朱國鳳
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影片登場的第三位居服員是胡鳳嬌，原本從事成衣製造業，先生身體出狀況後，一肩扛起家庭重擔。 胡鳳嬌從不挑個案，「如果挑選個案，就不會了解人生百態。」胡鳳嬌如此看待她縫紉機後的人生。 -
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- 理財記者 前資深媒體人 朱國鳳
- 從台灣第一本理財雜誌開始，完整參與理財雜誌的更迭變化。曾主跑過房地產、證券、基金、銀行、保險等財金路線，擁有產官學界豐富的採訪與撰述經驗。 有感於網路興起，碎片般的知識更容易產出與取得，自我期許在眾聲喧嘩的年代，提供整合性、系統性的建議。
朱國鳳專欄： http://www.ilong-termcare.com/Expert/Detail/8
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