【活動紀錄】2025 超高齡化社會：內科企業的「人才流失」危機說明會

文／愛長照編輯團隊
 

台灣即將在 2025 年正式邁入「超高齡社會」，65 歲以上人口突破總人口的 20%，這不僅是人口結構的轉變，更是企業在「人才」這個關鍵資產上即將面對的巨大挑戰。

本場活動由 愛長照 主辦，並邀請 鉅微管理顧問 與 生生優動 一同分享。三方分別從「家庭照顧」、「心理安全」、「健康促進」三個角度切入，交織出一張企業支持員工、降低離職風險的全方位藍圖。

▍愛長照：看見「照顧離職潮」，企業的隱形風險

「你以為只是家庭的事，其實正在影響你的公司。」

這句話，幾乎成了【愛長照】執行長 紀鈞惟先生 演講的核心。當天一開場，他便用沉穩的語氣丟出幾個數字，讓現場瞬間安靜下來——

• 台灣有 231 萬名在職員工同時肩負家庭照顧責任。

• 每年有 18.7 萬人因此請假、減少工時或被迫調整班表。

• 其中，還有超過 15 萬人離開職場，而這些人並不是剛入行的新人，而是 54% 年資逾十年的中堅員工，甚至 30% 身兼主管職務。

這意味著什麼？紀執行長直言：

「企業最穩定、最不想失去的關鍵人才，正在因為照顧責任而悄悄流失。」

在職照顧者的困境：沒有任何人天生會照顧

他描繪了典型的場景：許多員工，白天是專業幹部，晚上卻是家中唯一的照顧者。長輩跌倒、中風、失智，往往是一場突如其來的「黑天鵝事件」，讓員工瞬間進入照顧角色。

照顧不是短期專案，而是 全年無休、無法辭職的長期任務。

員工常常擺盪在「突發狀況的手足無措」與「長期照顧的身心俱疲」之間。缺乏人力、資源與專業知識，讓許多人陷入孤軍奮戰。

結果是：工作績效下降、長時間請假，甚至被迫辭職。對企業而言，這些看似「員工個人問題」，其實會直接演變成 人才斷層、經驗流失、招募與訓練成本攀升。

投資照顧支持的回報：超過兩倍 ROI

紀執行長特別引用 哈佛商學院教授 Joseph Fuller (2024) 的研究成果：

• 當企業提供照顧支持，員工離職率保守估計可降低 5–6%。

• 光是降低離職率，就能帶來 126% 至 340% 的投資報酬率。

• 更關鍵的是，只要離職率下降 1.7%，就能打平投資成本。

換句話說，照顧支持並不是一種「額外負擔」，而是一種 高回報的投資。

他提醒 HR 與主管：如果企業忽視這股照顧壓力，不僅會造成 資深人才斷層，更會削弱整體組織的競爭力。

愛長照的 EAPFC 方案：企業的「照顧管家」
 

那麼，企業能做些什麼？

愛長照提出的 EAPFC（Employee Assistance Program for Family Care），是一套專為企業設計的 家庭照顧支持方案。它結合三大特色：

1. 跨專業照顧管家

• 包含居服、心理師、法律顧問、財務顧問、社工師與照管師等 30 多位專業成員。

• 為員工提供一對一諮詢與陪伴，協助釐清需求、制定計畫。

2. 六大照顧管理面向

• 醫療管理（病程、用藥、決策評估）

• 生活管理（日常協助、居家需求）

• 心理管理（照顧壓力、紓壓管道、支持系統）

• 財務管理（費用計算、補助申請、信託規劃）

• 家庭管理（分工、溝通、家庭會議）

• 法律管理（監護宣告、委託書、照顧爭議處理）

3. 資源串連與知識支持

• 提供完整的照顧知識庫、照顧電子報、線上/實體工作坊。

• 協助 HR 轉介、媒合照顧機構與專業人力。

「照顧不是孤單的戰場，企業可以成為員工最堅實的後盾。」

他最後提醒：照顧就像是一個專案管理問題。員工需要的不只是「時間」，更需要專業、制度與資源。企業若能及早介入，就能讓照顧壓力轉化為組織韌性的契機。

▍鉅微管理顧問：給中高齡員工一張「心理安全網」

當愛長照用數據揭示「照顧離職潮」的嚴重性後，第二位分享的【鉅微管理顧問】的黃思宇副總經理 (Roger) 則把焦點放在另一個常被忽略的風險：中高齡員工的心理安全感。

Roger 開場便提到：「我們常說資深員工是企業的中流砥柱，但事實上，他們承受的心理壓力，往往比年輕同仁更大。」

案例一：數位轉型下的焦慮

Roger 分享了一個真實案例——52 歲的製造業中階主管 W 先生。公司正在全面導入 AI 工具，他卻覺得自己反應不如年輕同事快。

• 在會議上，他不敢發言，擔心自己講的想法顯得過時。

• 下班後，他焦慮地想：「我是不是很快就要被取代了？」

• 長期的自我懷疑，讓他逐漸孤立自己，甚至影響到團隊互動。

這不是單一事件，而是許多中高齡主管在數位轉型浪潮下的共同縮影。

案例二：職涯發展的瓶頸
 

另一位 48 歲的 L 小姐，在服務業工作了 20 年。她的工作表現穩定，但升遷機會有限，公司多半傾向提拔年輕人或外部主管。

• 「我再怎麼努力，也看不到未來。」她這樣對顧問說。

• 她開始覺得自己被忽視，缺乏價值。

• 雖然還在完成工作，但心裡的倦怠感與無力感日益加深。

對企業而言，這樣的員工雖然還在職，但已經逐漸失去投入與熱情，長遠下來，對組織是一種無聲的損耗。

案例三：家庭照顧的重壓

最後一個案例，讓全場的 HR 們頻頻點頭。55 歲金融業主管 C 女士，父親長年照顧失智的母親，近來病情加劇。

• 白天在公司處理業務，晚上回家要陪母親就醫、應對失智症狀。

• 幾乎沒有屬於自己的休息時間，身體與心理都已過勞。

• 她形容自己像「蠟燭兩頭燒」，既怕工作延誤，又怕家人沒人照顧。

這樣的處境，不光只是拖累個人健康，也可能引發 長期缺勤、工作績效下滑，甚至離職。

三層支持架構：EAP、MAP、OAP

面對這些挑戰，Roger提出了 三層次的支持方案，協助企業同時照顧「員工—主管—組織」三個層面：

1. EAP（Employee Assistance Program）：

• 針對員工與其家庭，提供心理諮詢、法律建議、財務規劃、健康管理等服務。

• 讓員工在遇到生活或照顧壓力時，有一個 專業且保密的協助管道。

2. MAP（Manager Assistance Program）：

• 幫助主管辨識「需要支持」的員工。

• 協助制定建設性的行動計畫，並與 HR 協作，將支持措施落實在公司政策中。

3. OAP（Organizational Assistance Program）：

• 以問卷調查、焦點團體等方式，診斷企業內部氛圍。

• 協助改善跨部門合作、提升士氣，打造 心理安全的組織文化。

危機干預：CISM 的重要性

除了日常支持，Roger也談到 CISM（Critical Incident Stress Management，職場危機干預與創傷事件服務）。

這套服務在企業遭遇重大事件時——如意外、組織裁員或突發災難——能透過專業心理師團隊，提供：

• 安心宣導文件與現場主管需求評估

• 安心講座與團體支持

• 員工及家屬的個別心理輔導

• 危機管理後續追蹤報告

其目的不只是緊急應變，而是幫助員工從 負面創傷過渡到自然恢復，同時維持團隊的穩定與士氣。

心理安全，就是企業的未來投資

Roger 最後強調：

「中高齡員工是企業最穩定、最有經驗的力量。如果他們因焦慮、壓力或照顧責任而選擇沉默甚至離職，損失的不只是人力，而是企業的競爭基礎。」
 

他提醒 HR 與決策者：

• 企業必須打造一個 安全、友善的求助環境，讓員工敢於表達需求。

• 心理健康不應再是禁忌，而是企業永續的一部分。

• 善待中高齡員工，就是投資企業的未來。

▍生生優動：從數據到體驗，讓健康成為生產力

在愛長照揭示「照顧壓力」，鉅微談論「心理安全」之後，壓軸登場的是【生生優動】策略長 林致傑先生 (Duncan)。

一上台，Duncan就笑著問大家：

「有誰知道當我們肩頸痠痛或身體肌肉不舒服時，我們應該找誰？」

許多 HR 或主管紛紛搖頭和思考當中。

Duncan接著說：「（笑）不要跟我說是找物理治療師，應該很多人並不清楚物理治療在幹嘛，今天我會詳細跟大家分享。」這段句話立刻引來會場一陣笑聲，現場的氣氛也因此放鬆了下來。

Duncan說，這正是他們生生優動切入的起點：上班族最常見的問題，並不是抽象的壓力指標，而是具體的疼痛與疲勞。

疼痛背後的企業成本
 

Duncan指出，根據多項國際研究，員工的「肌肉骨骼疼痛」與「心理壓力」是影響生產力的兩大隱形殺手。

• 長期肩頸痠痛、下背痛，會造成專注力下降、工作中斷。

• 慢性病與焦慮憂鬱，更可能導致員工提早離職，或長期請假。

他引用國外的相關研究數據，指出數位化居家物理治療方案可帶來顯著成效：

• 疼痛感降低 69%

• 焦慮與憂鬱減少 58%

• 生產力提升 62%

「這除了是員工個人的醫療議題，更是企業營運績效的問題。」Duncan強調。

Youdon 健康平台：把健康數據化

接著，他介紹了【生生優動】打造的 Youdon 數位健康管理平台。
它的核心價值在於：

1. 即時數據追蹤：將員工的健康狀態（例如運動紀錄、疼痛改善情況）數據化，甚至能轉換為 ESG 與永續報告的量化指標。

2. 專業團隊支持：由醫師、物理治療師、運動指導員組成「黃金鐵三角」，提供線上諮詢與現場服務。

3.系統性回饋：不只是員工自己知道健康改善，企業也能看到具體數據，了解「健康投資」如何帶來組織效益。

「健康不該只是員工的個人責任，它是企業績效的來源。」

現場互動：連煜物理治療師帶動舒緩

如果前面三位講者是帶來知識與制度，生生優動則讓大家「身體力行」。

物理治療師 連煜老師 登場後，他邀請全場與會者一同起立，引導大家跟隨動作，體驗了幾組針對肩頸和腰部的簡易舒緩動作。

許多與會者在連物理治療師的專業指導下，緩慢而謹慎地伸展僵硬的肌肉，時而發出舒緩的嘆息，時而露出會心的笑容，感受著身體在短時間內獲得的輕微釋放。

原本嚴肅的活動現場，頓時像變成了一場健康小教室。有人邊笑邊喊「真的有感覺耶！」有人則點頭表示「肩頸好像真的放鬆了」。

這段短短的體驗，也讓大家親身感受到：健康介入並不是遙不可及的專案，而是可以立即見效的實際行動。

從體驗到行動：企業健康促進的可能

Duncan在最後收回焦點，提醒大家：

• 健康數據可以被量化，成為 HR 與管理層的決策依據。

• 員工的身心健康，直接反映在 生產力、出勤率與留任率 上。

• 當企業願意把健康管理納入核心策略，就能同時回應 ESG、永續、人資績效 等多重需求。

他說：

「我們不只是幫員工減少疼痛，而是幫企業找回效率，幫團隊創造更多能量。」

會場響起熱烈掌聲，在會後也有來賓提到，準備回去分享給同事；也有人則低聲說：「如果公司也能這樣帶活動，應該會很受歡迎。」

▍三方交織：完整的企業支持藍圖
 

這場說明會中，三個單位的觀點逐一疊加，像是拼湊出一幅完整的企業藍圖：

• 愛長照：揭示「照顧責任」如何引爆離職潮，並提出 EAPFC 制度化支持。

• 鉅微管理顧問：強調 心理安全網 的建構，讓中高齡員工敢於求助、不被邊緣化。

• 生生優動：從 疼痛改善與健康數據化 出發，將健康促進直接轉化為企業績效。

三者相互呼應，形成了「家庭照顧 × 心理支持 × 健康促進」的三角支點。

這提醒所有企業：唯有同時看見員工的家庭責任、心理需求與身體健康，才能真正降低人才流失風險，打造永續韌性的職場。

📞 想了解更多 EAPFC 企業長照支持方案，歡迎聯絡愛長照

Email：bd@ilong-termcare.com

電話：0981-343566

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繼續閱讀：

1. EP9 【員工家庭照顧指南】企業EAPFC計畫如何開始？

2. EP7 ESG × 長照：企業如何透過員工家庭照顧支持方案提升永續競爭力？