• 【照顧管家淘心話】感受對方的人生、創造安心傾訴時刻 文郁彷彿照顧者的心靈魔法師

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    ▲圖說:文郁(左一)抱著想多多陪伴長輩、讓長輩開心的初衷,為爸媽和朋友規劃南投溪頭、杉林溪之旅。


    文/愛長照編輯團隊
     

    至今擔任青少年輔導老師17年的文郁,提及當年因聯考失常無法就讀國立大學,加上家庭經濟因素需留在家鄉,那時也如莘莘學子對未來感到茫然,慶幸遇到貴人指引了青少年兒童福利系、教育學程的選擇,誤打誤撞的機緣,奠定自己看見對談者內心真實需求的敏銳度和引導對話的能力,開啟助人工作之路。
     
    文郁自我調侃到大學三年級才真正開竅頓悟,所學的專業價值和意義,透過
    社工實習接觸到許多面臨著困境的家庭,深感無奈之下,決心以「早期介入、多些預防」的理念,投身教育工作,期望能夠減少社會中的困苦處境。找到了人生志向、穩定的教師收入,也為原生家庭提供了安定的支持。
     
    如此成長經歷的文郁,擁有一對充滿責任感的肩膀,和柔軟而堅定的內心。當談及照顧管家的工作,謙虛的說:「每次和照顧者視訊都是學習,深刻的去感受
    照顧者的人生和心情,我很喜歡聽故事。」這份熱忱彷彿有魔法,文郁服務的每一位照顧者,總能卸下武裝的外殼、敞開內心說自己。

     
     




    ▍懊惱和家人溝通不良  文郁帶你進入「理解」的開端
     
    「我已經跟你說很多次了,為什麼都不聽!」、「你不用管我!我就是不要!」這些話語熟悉嗎?也是在你們家時常出現的對話嗎?面對家人各種不配合,照顧者忙於日常照顧、回診服藥管理,還得兼顧工作等一系列事務,這使得雙方的衝突容易進入一個難以擺脫的惡性循環。
     
    擁有高度
    同理心特質的文郁,最為擅長協助有家人溝通困擾的照顧者。
     
    曾有位照顧者女兒提及,想帶媽媽去日間照顧中心,白天有人照料、有活動預防退化,但是媽媽始終表達他不願意去。
     

    文郁強調改善互動第一步在於「理解」,引導女兒從不同的視角看待媽媽,思考為何媽媽採取這樣的語言和抗拒行為的原因。在線上通話服務過程中,文郁運用擅長的「探問技巧」逐步引導女兒,描述媽媽的家庭互動、工作和人生經歷等,使得媽媽的樣貌浮現得更清晰,並共同從中察覺到「媽媽是內向者」,照顧者恍然大悟:「難怪他不喜歡去日照中心!」
     
    「是的!我們期待媽媽去
    日照中心,這對他來說需要心情調適和適應時間。」文郁總結照顧者的發現,女兒因為有了這份理解,改變和媽媽溝通的態度,不再「逼迫」媽媽。文郁的心靈魔法不僅能疏通照顧者的糾結、瞬間明白事情的理,更能緩解緊繃的照顧關係。
     
    星雲計畫照顧管家

    圖說:文郁(左)開心和朋友出遊,助人之餘也要好好為自己的心充電。
     
     

    ▍同儕讚許的「同理」能力  文郁發揮專業撫慰照顧者的心
     
    「自己還能夠給照顧者什麼」是文郁每次通話前都會設想的。儘管有些申請者已經擁有多年照顧的經驗,對於能夠支援自己的資源相當了解,有些甚至透過實際嘗試也清楚知道哪些適合家人。
     
    文郁仍持續深思熟慮,身為照顧管家,當遇見這樣的家庭,照顧者還需要什麼?自己又能夠為照顧者提供什麼支持?這是自己內心真正在乎的事情。這反映出文郁對工作的責任心,以及對每位照顧者都是真誠投入相待。
     

    「同學們都誇讚我的同理心,他們覺得我在理解照顧者的情感、思想,不論是表層的感受或是深層次的想法,甚至和照顧者共鳴於當下,或是能夠預見未來可能的狀況,大家覺得這是我的一項能力優勢。」文郁提及自己的優點後,更能明瞭為何照顧者願意毫無保留的文郁傾訴。
     
    文郁深感服務過程像極了「跳恰恰」,時常需要細心觀察照顧者的狀態,當他們感到缺乏安全感或
    情緒煩憂時,會提供多點支持力量,或分享自己的相似經歷,讓對方感到被理解並不再孤單;有時則是退後一些,讓照顧者盡情的分享、宣洩,讓他們能夠釋放內心的壓力
     
    前陣子,文郁在某次通話中,察覺照顧者情緒比起先前冷靜許多,不禁好奇發生什麼事情,原來是照顧者有所體悟:「不要拿別人的過錯苛責自己」,文郁也接續稱讚照顧者:「太棒了!你成為自己的心理老師!」
     

    「有時透過照顧者的自我肯定,能夠引導更多正向讚賞,啟發照顧者內在的力量是很重要的。」文郁作為一位專業工作者,展現出開放包容的態度,讓人無憂敞開心扉,我們都能體會到他所展現的特質,令人感到極度安心。
     
     

    照顧者

    (圖片來源:photo ac)

     

    ▍照顧管家團隊滾動式成長  享受當「海綿」的時刻
     
    「這段共事的日子,看見年輕型團隊在做一件沒有人在做的事情,不斷的循環討論、進展、修正的過程,很有成長的感覺。」
     
    文郁更笑道,團隊中有不同領域的專業者,每每請教夥伴時,自己很享受吸收知識的時刻,能相互交流的工作氛圍讓自己感到亢奮,能夠持續精進自己、補足不擅長的領域。
     
    憶起於
    照顧管家服務過程中,最多人的回饋是;「真好!有人可以商量」,讓文郁深感:照顧者有些話、有些事,不見得可以跟家人、同事說,夾心餅乾的心情,朋友不一定能理解,但照顧者可以安心的跟照顧管家訴說,這是我們工作者的價值,更是星雲計畫存在於社會的意義。

     

     星雲計畫



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