• 【照顧管家淘心話】港劇熱血社工、親人因噎離世啟發助人職志 芝瑩盼成照顧者心靈綠洲

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    「照顧都有走到終點的一天,但是願不願意放手是另外一回事。當我們理解到什麼是安寧、什麼是善終的時候,我們才有可能放手,甚至是放過自己。」

    文/凱西、愛長照編輯團隊
     
     
    「我看見你已經很努力,做了這麼多,辛苦你了!」這大概是照顧者最渴望聽到的一句話吧。

    星雲計畫照顧管家芝瑩談起照顧者,語氣中是滿滿的心疼和盼望:心疼照顧者為家人所付出的努力,更盼望能夠在充滿挑戰的照顧之路上,陪伴照顧者一起找出「最適方案」。






    ▍以助人為職志,12年的專業累積

    芝瑩是一名社工師,在健康照護領域耕耘已12年,曾在醫院、基金會及診所工作,擔任過醫務社工/主任、癌友據點社工師及長照個案管理師,紮實的工作經驗讓芝瑩非常了解醫院體系及可使用的資源,也在擔任長照2.0個管師時,服務過許多長照家庭。這些珍貴的專業累積,讓芝瑩在星雲計畫擔任照顧管家時,更能貼近照顧者的需求。

    談起為何踏入助人工作的領域,芝瑩打趣說道:「國中時很迷港劇《真情》,看到劇中熱血的社工角色,就希望自己也能夠成為幫助他人的人」。

    另外,在高中時,他曾目睹家中長輩因為嗆咳、吸入性肺炎,進到ICU(加護病房)後插管,直到最後離世時「嘴巴都合不起來」,芝瑩形容:「這讓我很傷心,我看到一個這麼親近的長輩,他最後離開的樣子是這樣的」。這個經驗讓芝瑩對於老後生活、安寧與善終的議題有許多感觸,更不吝於和照顧者討論這樣重要的議題:

    「照顧都有走到終點的一天,但是願不願意放手是另外一回事。當我們理解到什麼是安寧、什麼是
    善終的時候,我們才有可能放手,甚至是放過自己。不然我們永遠會去追尋那個所謂『更好的照顧』,這會讓我們的心很痛苦。」


    星雲計畫
    ▲圖說:芝瑩是照顧者眼中專業又溫暖的照顧管家,也是兩個孩子和四隻狗狗(已成為小天使)的媽媽,對於生命的照養與意義有著深刻體認,曾擔任狗狗的
    安寧寄養家庭;目前更將助人專業與愛動物的心結合,取得初階動物輔助治療師的資格,期待服務更多人群。

     

    ▍星雲計畫中的照顧管家:更全面的資源討論、更深入的傾聽和陪伴

    曾經擔任長照2.0個案管理師的芝瑩,談起過去的服務經驗,表示目前許多社會上的資源仍聚焦於特定的服務內容與方案:「有的照顧者其實已經針對同樣的議題,詢問過許多單位、不同的專業人員,但是沒有人可以和他深入討論各個資源和方案間的差異、一起想解決方案」。

    「這不能責怪一線的服務人員,因為他們都背負著很大的案量和責任,還有許多龐雜的行政任務要執行」。而針對這個議題,
    「星雲計畫的照顧管家可以和照顧者進行全面、深入的討論,幫助他們釐清各個照顧方案的優缺點,以及家庭成員間的期待、期待和實際狀況間是否有什麼落差,又要如何應對這些差異。」

    在困難的照顧議題中常常沒有標準答案,但是照顧者能夠透過這樣的討論,了解到可以如何一層一層的去剖析、去應對,許多照顧問題和壓力,就能逐漸被疏通、紓解。

    另外,芝瑩在服務中也觀察到,許多的照顧者其實已經盡心盡力去照顧了,然而心疼的是大家經常是關起門來自己埋頭努力,加上受照顧者終究是在一個老化的進程中,過程中常常出現付出許多努力卻不見效果、甚至看起來更衰退的狀況,但是這不代表他們沒有認真用心去照顧。


    「很多照顧者其實是想要被看見:我有努力做了一些事情,只是還沒有獲得成效。甚至很多時候,不只旁人會忽略了照顧者的努力,連照顧者自己也經常沒有發現」,「我很希望可以做到讓照顧者看見自己!當他們可以肯定自己做過的努力時,才有繼續往前的動力,不然很容易落入『我怎麼越顧越差』的沮喪情緒。」

    這樣的深入的傾聽、陪伴與看見照顧者,也是芝瑩認為照顧管家服務的重要價值之一:重點是「一起」與「同在」,讓照顧者不再孤單面對沉重的照顧壓力。


     
    心靈
    (圖片來源:pexels)


    ▍芝瑩眼中的團隊:能有效解決問題,有理想、信心且勇於承擔

    在服務中總是真誠且關懷的芝瑩,在團隊中則是一個積極發問、參與討論並不吝分享的人。提及星雲計畫團隊,芝瑩表示:「一開始加入團隊時,發現團隊的核心管理者都比較年輕,但是我非常欣賞他們問題解決的能力和開放的態度」,當有人提出疑問或分享工作上的困難,團隊會一起腦力激盪想出解決的辦法,這樣的環境讓工作者更願意表達,也為組織擴展出更多成長進步的可能性,越來越有能量去服務更多的照顧者。

    另外,芝瑩也在團隊成員們的身上看見有理想、有信心和勇於承擔的特質,「大家對於自己的工作都是很有理想的,很認真的看待自己可以做的事情,而且不會怕事或推托、勇於承擔自己可以承擔的責任,每一個人都很認真的去解決問題。」

    曾在長照體系工作的芝瑩説:「多數體系內的工作者案量龐大、有很多行政工作,也承擔很大的責任,難免有無法顧及的部分」,而愛長照是一間社會企業,能夠提供更彈性的服務、更深入的傾聽:

    「我們不可能取代一線工作者,但是我們可以去補,補足他們有心無力做到的部分」,
    「我們有能量多傾聽照顧者多說一些話,花時間一起討論,讓照顧者不再那麼孤單的獨自承受壓力」,在台灣現有長照相關服務中較難被接住的議題,我們去接。
     
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