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長照不只是一位長輩的需求，你所遺忘的社會角落-《台灣長照資源地圖》
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2016/09/17
作者 愛長照編輯團隊 -
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作者／陳清芳, 林芝安, 劉惠敏
長照，其實不局限在一位長輩的需求。
屏東有一對夫妻，因為工作關係，經常要到北部出差，但家中還有老母親和罹患唐氏症的小女兒需要照顧。
如果依照傳統服務模式，居家服務只「負責」失能老人，但弘道社區走動式服務，則可擬定全家型的照顧計畫，照顧祕書可以在不同時間去案家家中，協助家務清理、準備全家的晚餐。
因為無法與政府政策銜接，弘道的走動式服務必須由案家自費使用，剛開始的前七個月，弘道花了不少時間開發市場，如今事實證明，「台灣有自費市場，」林依瑩說，尤其申請外籍看護的家庭，其實一個月大約有兩萬元的自費能力。
新服務推出，就有令人驚喜的成果──幾乎零客訴！不再有人抱怨服務內容僵化、不好用，甚至主動詢問何時該繳費，也會自動來繳費。
從傳統時薪制轉型為月薪制的照顧祕書，弘道經歷龐大資遣費及居服員工作衝突的陣痛期，主要是因為習慣過去工作內容規範的居服員適應困難。
所幸，兩年多以來，照顧祕書因薪資穩定、有休假及職涯升遷的機會管道，「呷好逗相報」下，不少老人照顧系、健康管理系的大學畢業生紛紛加入，兩百多位照顧祕書中，就有五十位是剛從大學畢業的社會新鮮人，即便是偏鄉，也有年輕人投入，弘道在彰化福興鄉的六位照顧祕書，其中就有四位是才剛從大學畢業的年輕人。
以往中高齡居服員採時薪制，有做才有錢領，幾乎全年無休；如今的照顧祕書採月薪制，因為有休假，可以利用假期出國放鬆、進修，甚至有中高齡照顧祕書又重回學校念營養學分等專業科目。
不僅如此，沒有排班時，照顧團隊可以製作便當販售、辦活動與家庭交誼聯繫感情，創造更多提升照顧品質的無形資產。
▓ 進化中的居家服務 ▓
（圖片來源：poto AC）
「服務的價值及意義、照顧服務的專業性，是讓居服員願意留下的主因，」林依瑩說。
例如：八仙塵爆的燒燙傷病人，需求一出，幾乎所有年輕人都願意加入徵召，清理病人大量露出的血肉面積，鎮定面對哀哭、想要放棄的聲音，需要極大的意志力、耐心及體力。
為了讓照護更專業，弘道還與許多國外組織合作，提供照顧祕書出國研修的機會。二十五歲的照顧祕書林于仙，對照顧失智長輩已有心得，而後又去日本研修，年紀輕輕便具備相當資歷，更立志要當失智症照護專家。
也因為有更多能量，弘道的照顧祕書不僅可以提供特殊燒燙傷、失智的專業服務，還提供愛滋病患者的居家照護，並與醫院合作出院照顧計畫，完美銜接失能長輩的居家照護，甚至到養護機構協助照護，還因為照顧得太好，不少同機構的家屬也希望找照顧祕書幫忙，這都是過去傳統居家服務無法想像的進展。
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