【照顧時代的人才策略】三、讓留才變成可以量化的證明

一、你做了那麼多，卻沒有證據？

許多企業在ESG報告或HR內部回顧中，會寫上：「我們重視員工福祉，也關心照顧壓力。」但當高層回頭問一句：「這些政策真的有效嗎？」HR往往只能含糊回答：「大家反應還不錯。」或者：「我們辦過幾場講座，也提供了相關制度。」

問題就在這裡：沒有數據，無法證明價值；沒有成果，就無法爭取資源。

第三步的核心，是要把「有做」這件事，轉化成「做得好、看得見、說得出」的行動證據。當企業逐步建立照顧制度後，下一個重點是：成效如何追蹤？如何報告？如何讓留才變成可以量化的證明？

二、從感覺到指標：讓照顧制度進入績效語言

在過去，許多照顧相關制度被歸類為「文化推動」或「善意福利」，很難與績效指標產生連結。但在當前ESG、DEI與人力韌性逐漸被視為商業指標的趨勢下，企業愈來愈需要具體的證明來說服內部與外部利害關係人。

你需要從「我們感覺這個制度很好」這種感性的語言，進入到「這個制度實際改善了什麼」的邏輯體系。

這意味著要轉變以下幾個觀念：

• 員工離職不完全是自然流動，有些離職其實是可以預防的，特別是照顧壓力導致的。
   

• 制度有提供，不代表有被使用。真正的支持，要用實際使用率與回饋數據來證明。
   

• ESG報告不是形象包裝，而是競爭指標。照顧制度若能與永續標準指標對應，就有可能獲得更多支持與預算。
   

簡單來說，HR要從執行者，變成有數據語言能力的內部顧問。

三、哪些數字能幫你說話？五個建議追蹤方向

在實務上，企業可以根據自己的推動規模，選擇下列幾個方向來進行制度成效的追蹤：

第一個是「離職率」，這是最直觀也最關鍵的指標。

你可以觀察整體的離職人數是否下降，或照顧者群體（如35歲以上、有家庭照顧假的使用記錄者）的留任狀況是否改善。

第二個是「家庭照顧離職佔比」。

這需要HR在離職面談或表單中，建立一個能夠標記照顧壓力的項目。當這一類離職人數有顯著下降時，代表制度可能成功地延緩或支持了原本可能會流失的員工。

第三是「支援制度的實際使用率」。

這包括了照顧假、EAPFC照顧諮詢、遠距彈性工作申請等。制度推了沒人用，代表信任不足或設計失靈；有人用，才能有回饋與優化機會。

第四是「主管滿意度」，一線主管是制度落地的關鍵使用者。

你可以用定期內部問卷，收集他們對制度的接受度、執行難度、實際效果感受。讓制度從現場被理解與認可，才有持續運作的可能。

第五是「能否對應ESG指標」。

很多企業會問：「這些照顧制度能不能寫進永續報告？」答案是肯定的。比如說：有關於員工福利與支持措施的揭露標準，照顧假、職務彈性、支持諮詢等，都可以成為揭露內容，甚至是爭取相關獎項（如DEI、友善職場）時的實證資料。

四、如何做出一份有說服力的制度成效報告？

你不需要做出十頁報表、五十個Excel公式，但你需要一份簡潔、結構清楚、可視覺化的制度成效摘要頁。

這通常包含三個核心訊息：

第一個是留任效益視覺化：列出照顧相關離職人數的年度或季度變化，並加上損失試算（如第一篇提到的離職成本模型）。舉例來說：在導入照顧制度前，公司每年因照顧離職損失約960萬；而在導入制度之後，下降至640萬。這是一個有感的具體成果。

第二是制度使用狀況概覽：包含有多少人申請照顧假、使用EAPFC服務、申請遠距或彈性工時，以及員工對這些制度的滿意度。你可以挑選幾則匿名回饋語句，強化人性與信任的展現。

第三是永續報告或品牌價值對應：列出這些制度如何回應「友善職場」、「員工支持」、「高齡化因應」等議題。這對外部的ESG審查、招募品牌、CSR形象都極具價值。

這樣的成果頁，可以做成PPT的一頁簡報圖表，也可以整合進年度報告、人資策略簡報或對外申請補助文件中。

讓數據會說話，也會留人。

五、即使還沒導入，也能做預估試算

很多企業會問：「我們還沒導入EAPFC，也沒建立照顧假制度，那怎麼提出績效數據？」這時候你可以使用預測模型，模擬如果導入，可能帶來的成效。

例如：你目前預估一年內會有6位員工因照顧壓力離職，平均年薪為80萬元。那麼照顧離職造成的損失金額，依據國際研究平均約為年薪的1.4倍，總計約672萬元。若制度能降低其中一半，則節省成本達336萬元。

這樣的模擬，不只是提案工具，更是一種說服組織的思考模型。

寫在最後：你不是在為理想努力，而是在幫組織守住人才

設計制度，是幫助員工；量化成效，是幫助組織。

HR不是只是做行政流程的人，你是在設計一套可持續的人才保留機制。從風險辨識，到制度建構，到成效追蹤，你所做的每一步，都是企業穩定發展的關鍵。

當你能說出：「我們的照顧支持方案，成功讓6位員工留下、減少300萬的人力流失成本」，那麼照顧制度就不只是道德選項，而是競爭力的一環。

下一篇，我們將進一步探討如何把這些努力，轉化為企業對外溝通的語言與品牌資產。

「愛長照」專業團隊打造EAPFC（Employee Assistance Program for Family Care）企業員工家庭照顧支持方案，結合家庭照顧支援、員工協助計畫與ESG指標需求，幫助企業有效留才、減緩人力流失，並強化永續競爭力。

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