• 如果,你需要一個照顧奇蹟...美家台外籍整合照護

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    「為的是尊嚴,你必須讓長輩感覺到舒適,這是身為人的基本尊嚴。」而後她轉往美家人力團隊,發展台外籍整合服務,拚的也是「尊嚴」。

    文/愛長照企劃編輯

    阿嬤堆滿笑意地迎向我們:「看到你們來,我好開心!」精神飽滿的阿嬤,完全看不出來前幾個月前,她是病弱且臥床不起的狀態;她拍拍個管師嘉容的手背,眼神裡盡是寬慰與欣賞,你也完全察覺不出來,有著溫柔笑容的阿嬤,已經失智許多年。



    ▍從山裡到城裡,從病了到笑了
     
    「我爸媽之前住在山裡面,由二姊一個人照顧,可是光是廚房就燒了兩次,我們當時根本不知道有哪些照顧資源,連要請外籍看護,也是醫師主動要幫我們開『
    巴氏量表』,我們才比較清楚下一步要怎麼做?」
     
    阿嬤的小女兒知道今天要採訪後,特地請假前來,她和我們說:「照顧資源一定要讓更多人知道(指
    長照2.0),幸好我們有遇到熱心的美家團隊,幫我們把一切辦到好,我們才鬆了一口氣。讓媽媽晚年可以過得好、過得快樂,我們都覺得很安慰、很感動。」

    阿嬤之前的狀況有多糟呢?看到眼前健談的阿嬤,實在很難想像。但小女兒的心聲反映了大部分人的心情:「我真的不知道該怎麼辦?我只好自己顧......」有多少人在家人需要照顧前,就已經熟知政府與社會的長照資源?或是熟讀照顧百科?答案恐怕少之又少。


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    ▲精神超好的阿嬤,完全看不出來前幾個月還臥病在床,跟阿公感情好,更愛老師跟小朋友。

     
    「我媽喜歡這些老師(美家團隊的治療師們)來家裡,他們不但專業而且很熱情。你不要看她現在好好的,她認不得鏡子裡的自己,也常問我們電視裡的人怎麼還不回家......她能有今天的進步,真的是一點一滴大家不放棄的努力。」

    在旁的如珊提醒著嘉容,接下來要引導著阿嬤帶到社區中,增加更多、更豐富的社會連結與互動;如珊也記下阿嬤剛剛回憶起「炒龍眼」的動作,因為要治療師將這個動作融入阿嬤的「
    居家復健」中。如珊,她是臺灣最年輕的護理長、長照教練,也是促成堅強照顧團隊的核心人物。
     
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    ▲美家是專業合作的照顧團隊。(翻攝自美家人力影片)



    ▍台外籍整合 照顧家庭不再孤單

    「每位長輩都是獨一無二的,因此幫他們設計的復健、復能,會依據他們的狀況、環境、家屬來做調整,尤其是失智長輩,要關心他們的生命歷程,捕捉他們的回憶;從他們的過去找到『解藥』,相信生命不會一直失去。」如珊的眼神灼灼,和長照許多的專業工作者一樣,好像內在有源源不絕的正向力量,在迷惘的病中迷宮中,伸出希望的手。

    曾經在加護病房任職的如珊說到,那段時間她看到孱弱、
    攣縮、骨瘦如柴的長輩們在生命的最後一刻送來,她心想,人生的最後一刻為何是如此景象?但她選擇不悲嘆,而是化為找尋答案的行動力,她轉到護理之家去變革、翻轉,改變護理之家的照顧方式與工作態度。成為護理長後,她每天巡房去聞長輩的手跟腳,是香味、還是有異味,每個細節都不馬虎。

    「為的是尊嚴,你必須讓長輩感覺到舒適,這是身為人的基本尊嚴。」而後她轉往美家人力團隊,發展台外籍整合服務,拚的也是「尊嚴」。

    「有些家庭以為有外籍看護來照顧長輩就一勞永逸,這樣的想法,卻帶來自己、長輩和外籍看護的生活越來越惡劣,我親自看過許多現場,真的都非常『不可思議』!我們既然擅長整合資源,也了解照顧知識與技巧,就要走進家庭。」


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    ▲翻攝自美家人力影片


    如珊舉例,她看到外籍看護幫長輩包了三層尿布,原因是長輩總是「亂尿尿」,尿的到處都是,家屬也深受其擾,但關鍵只是是「尿布選擇錯了」。如珊與翻譯老師會親臨現場,觀察、確認問題後,再一步解決難題,他們鼓勵外籍看護學習照顧技巧,讓照顧變得省力、安心,自己與長輩的生活品質更能提升,一舉多得!



    ▍重點不在照顧 而在「解決問題」

    能夠指導外籍看護增進照顧技巧,又能盡力協助長輩逐漸轉好,美家的照顧團隊是不是個個來歷顯赫呢?如珊的答案也很出乎意外,她要每個進來團隊的人都要先「歸零」。

    「我們團隊的機動性很高,開會的效率也很高,遇到任何問題都要提出來討論,以利解決照顧長輩時遇到的任何困難,因為照顧是非常個別性的,不能依賴SOP,因此團隊成員要有專業素養、專業能力,但不能有『專業身段』,我們更重視的是『溝通能力』。」如珊直言指出,光是擁有專業性是不夠的,能否替長輩與照顧家庭解決困難,才能夠勝任照顧工作。

    如珊另外提到,為了要長輩更有機會復能,減少再入院以及脫離管路,美家團隊的核心服務有:1.
    陪出院服務  2. 黃金復健復能 3. 台外整合。設計出一站式、包裹式的整合式服務,為的都是讓人生的最後時光,仍能活出尊嚴!

    如果你需要一個奇蹟,我們就多花一些心力,讓它發生。
     
    美家


    美家樂齡居家:
    https://love-care.com.tw/service


     
     
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