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【朱國鳳專欄】存「志工時數」，照顧遠方的父母－「全國互助連線中心」可以存提志工服務
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2017/12/01
作者 前資深媒體人 朱國鳳 -
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阿國（化名）在彰化工作，很掛念住在新北市的父親。因為老父親獨居，退休後又深居簡出，很少與鄰里互動。阿國每次打電話問安，父親總是回答「一切都好」，其實父親抽屜裡藏著一大堆藥袋。
父親的大壽日，阿國要輪班，無法返北為父親慶生，於是阿國向一個「全國互助連線中心」申請「到府慶生會」的服務。生日當天，一群志工登門，表示是代替阿國來送上生日蛋糕。
這個意外的生日趴，讓老父親激動不已，因為兒子雖然不在身邊，但是顯然沒有忘記老爸爸的生日。
生日之後，每週都有志工來陪老人家泡茶、聊天。更難得的是，志工們終於讓這位「宅爸」走出家門，參加很多活動，譬如到超商擔任「一日店長」。阿國爸因此交了不少新朋友，不再感覺自己是個孤單老人，阿國從問安電話中，就能感受到父親心境的變化。
更重要的是，從「志工到府慶生會」，到每週的志工關懷陪伴，阿國都不用付錢。因為阿國是用他在彰化存的「志工時數」，去交換新北市的志工服務。
當我聽到阿國的故事時，覺得深具意義，因為存「真實貨幣」很重要，但是存這種可以兌換志工服務的「時間貨幣」更重要。擔任志工時，當下可以助人；日後提領時，可以像阿國一樣遠端盡孝，或是提前為老後的自己存下「志工本」，助人又助己。
(圖片來源：pixta)
阿國儲存與提領的「時間貨幣」，是透過「全國互助連線中心」的運作，這套系統是由弘道老人福利基金會所推動，參與這項業務多年的李幸娟專員指出，弘道早在1995年間，就從日本引進「時間貨幣」的概念，發展至今，經歷了三個階段。
▍ 第一階段（1995~2006）：只限弘道志工站參與時期
此一時期，鼓勵民眾先加入弘道的志工站，一起服務老人。雖然響應者眾，但是施行11年，志工只提領了11筆，不易彰顯互助的精神。
▍ 第二階段（2006~2010）：透過「社區照顧關懷據點」進行時期
2006年起，主要是透過「社區照顧關懷據點」進行，並且給付志工「互助券」。
目的是希望平常來據點活動的阿公阿嬤們，也能加入志工行列。長者擔任志工，可以領到實體的「互助券」，不只更有感，也能找到自己的生命價值。
▍ 第三階段（2010~目前）：成立「全國互助連線中心」，受理各地團體加入
累積更多的實務運作經驗後，弘道於2010年正式成立「全國互助連線中心」，鼓勵已從事、或有意願從事老人服務的團體申請加入。
該中心的宗旨為「透過各地不同志工服務單位的互相聯繫協助，照顧遠方的家人」。服務對象可以是志工本身，也可提領給直系親屬，但是以65歲以上長者為優先，李幸娟娓娓道來22年間的變化。
其實衛福部的社會救助與社工司也有推動「志工人力時間銀行政策」，但目前多僅限於區域性的據點，弘道推動的「全國互助連線中心」，應是目前最具持續性、系統性、全國性的組織。
(圖片來源：pixta)
不過，若想要像阿國一樣自助助人，可不是單槍匹馬去「全國互助連線中心」報名，而是要先加入某個志工團體，目前該中心已有102個志工團體。
如果居住地現有的志工團體，尚未加入連線，但是認同連線的宗旨，就可以申請加入「全國互助連線中心」。第一步是遞送加入申請表，第二步是參加說明會，第三步是簽署服務備忘錄。
我很好奇，抱著滿腔的服務熱血，為何不能是「個人參加」、而是「團體限定」？一定要先去找個團體加入？
李幸娟解釋，「全國互助連線中心」希望互助關係是在團體裡發生，其實是有多重意義：
1. 安全考量
個人先加入某個志工團體，團體可以先進行把關，畢竟到府服務老人，絕對要安全第一。
2. 效率考量
透過團體聯繫更具效率，動員起來的力量較大。
3. 擴散考量
「全國互助連線中心」如果能夠串連起更多的團體，就能架構更廣泛、更綿密的互助網絡。
就以阿國為例，阿國因為參與志工團體，老後如果遇到狀況，即使阿國沒有主動求援，志工團體裡的熱心人士也一定會注意到，進而協助阿國開始提領年輕時存下的志工時數。
如果阿國是以個人身分直接加入「全國互助連線中心」的話，對中心而言，阿國只是電腦系統上眾多人名的其中之一，電腦不會主動發現阿國需要服務了。我想，有能力時關懷他人，換取未來能獲得團體裡的「主動關懷」，應該是加入團體最大的意義吧。
目前每年志工平均提領兩百多筆的服務。李幸娟表示，提領最踴躍的項目top3分別是：慶生會、傳遞父親節感謝、到府關懷訪視長者。
(圖片來源：pixta)
(資料來源：弘道老人福利基金會)
「全國互助連線中心」常見互助項目
- 關懷類
2.鼓勵長者參與據點
3.機構訪視長者
4.長者住院探訪
5.其他
- 慶祝類
2.傳遞父親節感謝
3.協助辦理結婚紀念日
4.其他
- 圓夢類
2.陪伴探訪老友
3.舊地重遊
4.其他
- 簡易修繕類
2.浴室防滑
3.安裝防災警報器
譬如阿國幫遠地父親慶生，就是排行榜的top1。
我發現到，排行榜中有一個很值得玩味的項目是「傳遞父親節感謝」。想想每年進入五月，鋪天蓋地的行銷活動都是衝著母親節而來，相較之下，父親節就顯然受到冷落。
想要幫爸爸過父親節，又擔心爸爸婉拒，申請這個服務項目，透過一群志工的傳遞，更顯得意義隆重。爸爸不只能獲得一次最特別、最溫馨的父親節回憶，更重要的是，爸爸或許能在最自然的情境下，開始參與志工活動，有助於健康促進、延緩退化。
目前參與「全國互助連線中心」的志工有1千2百多位，80歲以上的有40多位。有一位已經高齡90多歲的爺爺，雖然已經卸下志工職務，但是在門診時看到面露憂愁的病友時，還是會主動關懷。
這位爺爺早年累積的志工時數達一萬多小時，在他的帶領下，家族共有13人都加入志工行列。現在爺爺開始提領志工時數，真正享受到自助互助的意義。
但是要提醒的是，不管是現在提領、或是未來老後提領，受服務者的居住地區不能太偏僻。目前可以提供志工服務的縣市有：臺北、基隆、宜蘭、新北、桃園、台中、南投、彰化、雲林、嘉義、高雄、屏東。
假設受服務者住在花蓮、臺東，而目前當地尚未有加入連線的志工團體，就無法提供志工的服務，並非任何地區都能提領兌換志工時數。
最後要提醒的是，除非是單向貢獻、完全不求回報，否則存「時間貨幣」與存「金錢貨幣」，同樣都要考量到儲存平台的安全性與持續性。存在銀行的新臺幣存款，有受到中央存款保險公司的定額保障；存在任何一個系統的時間貨幣，能否在老後順利提領，也是要看多年之後，儲存平台是否運作順暢。
(圖片來源：pixta)
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弘道老人基金會從日本引進「時間貨幣」的概念，參加者主要透過各地不同志工服務單位的互相聯繫協助，照顧遠方的家人。例如：參與者透過志工活動，協助他人時，就可以存入時間貨幣。等自己需要其他志工幫忙時，就使用先前存入的「時間」請其他志工協助照顧親人，助己助人。 -
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- 理財記者 前資深媒體人 朱國鳳
- 從台灣第一本理財雜誌開始，完整參與理財雜誌的更迭變化。曾主跑過房地產、證券、基金、銀行、保險等財金路線，擁有產官學界豐富的採訪與撰述經驗。 有感於網路興起，碎片般的知識更容易產出與取得，自我期許在眾聲喧嘩的年代，提供整合性、系統性的建議。
朱國鳳專欄： http://www.ilong-termcare.com/Expert/Detail/8
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