• 【朱國鳳專欄】存「志工時數」,照顧遠方的父母-「全國互助連線中心」可以存提志工服務

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    弘道老人基金會從日本引進「時間貨幣」的概念,參加者主要透過各地不同志工服務單位的互相聯繫協助,照顧遠方的家人。例如:參與者透過志工活動,協助他人時,就可以存入時間貨幣。等自己需要其他志工幫忙時,就使用先前存入的「時間」請其他志工協助照顧親人,助己助人。


    阿國(化名)在彰化工作,很掛念住在新北市的父親。因為老父親獨居,退休後又深居簡出,很少與鄰里互動。阿國每次打電話問安,父親總是回答「一切都好」,其實父親抽屜裡藏著一大堆藥袋。
     
    父親的大壽日,阿國要輪班,無法返北為父親慶生,於是阿國向一個「全國互助連線中心」申請「到府慶生會」的服務。生日當天,一群志工登門,表示是代替阿國來送上生日蛋糕。
     
    這個意外的生日趴,讓老父親激動不已,因為兒子雖然不在身邊,但是顯然沒有忘記老爸爸的生日。
     
    生日之後,每週都有志工來陪老人家泡茶、聊天。更難得的是,志工們終於讓這位「宅爸」走出家門,參加很多活動,譬如到超商擔任「
    一日店長」。阿國爸因此交了不少新朋友,不再感覺自己是個孤單老人,阿國從問安電話中,就能感受到父親心境的變化。
     
    更重要的是,從「志工到府慶生會」,到每週的志工關懷陪伴,阿國都不用付錢。因為阿國是用他在彰化存的「志工時數」,去交換新北市的志工服務。
     
    當我聽到阿國的故事時,覺得深具意義,因為存「真實貨幣」很重要,但是存這種可以兌換志工服務的「時間貨幣」更重要。擔任志工時,當下可以助人;日後提領時,可以像阿國一樣遠端盡孝,或是提前為老後的自己存下「志工本」,助人又助己。

     
    時間貨幣
    (圖片來源:pixta)

    阿國儲存與提領的「時間貨幣」,是透過「全國互助連線中心」的運作,這套系統是由弘道老人福利基金會所推動,參與這項業務多年的李幸娟專員指出,弘道早在1995年間,就從日本引進「時間貨幣」的概念,發展至今,經歷了三個階段。
     


    ▍  第一階段(1995~2006):只限弘道志工站參與時期

    此一時期,鼓勵民眾先加入弘道的志工站,一起服務老人。雖然響應者眾,但是施行11年,志工只提領了11筆,不易彰顯互助的精神。

     

    ▍  第二階段(2006~2010):透過「社區照顧關懷據點」進行時期

    2006年起,主要是透過「社區照顧關懷據點」進行,並且給付志工「互助券」。
    目的是希望平常來據點活動的阿公阿嬤們,也能加入志工行列。長者擔任志工,可以領到實體的「互助券」,不只更有感,也能找到自己的生命價值。



     

    ▍  第三階段(2010~目前):成立「全國互助連線中心」,受理各地團體加入

    累積更多的實務運作經驗後,弘道於2010年正式成立「全國互助連線中心」,鼓勵已從事、或有意願從事老人服務的團體申請加入。
     
    該中心的宗旨為「透過各地不同志工服務單位的互相聯繫協助,照顧遠方的家人」。服務對象可以是志工本身,也可提領給直系親屬,但是以65歲以上長者為優先,李幸娟娓娓道來22年間的變化。
     
    其實衛福部的社會救助與社工司也有推動「志工人力時間銀行政策」,但目前多僅限於區域性的據點,弘道推動的「全國互助連線中心」,應是目前最具持續性、系統性、全國性的組織。
     
    志工團體
    (圖片來源:pixta)

    不過,若想要像阿國一樣自助助人,可不是單槍匹馬去「全國互助連線中心」報名,而是要先加入某個志工團體,目前該中心已有102個志工團體。
     
    如果居住地現有的志工團體,尚未加入連線,但是認同連線的宗旨,就可以申請加入「全國互助連線中心」。第一步是遞送加入申請表,第二步是參加說明會,第三步是簽署服務備忘錄。
     
    我很好奇,抱著滿腔的服務熱血,為何不能是「個人參加」、而是「團體限定」?一定要先去找個團體加入?
     
    李幸娟解釋,「全國互助連線中心」希望互助關係是在團體裡發生,其實是有多重意義:


    1. 安全考量

    個人先加入某個志工團體,團體可以先進行把關,畢竟到府服務老人,絕對要安全第一。
     

    2. 效率考量

    透過團體聯繫更具效率,動員起來的力量較大。
     

    3. 擴散考量

    「全國互助連線中心」如果能夠串連起更多的團體,就能架構更廣泛、更綿密的互助網絡。
     
    就以阿國為例,阿國因為參與志工團體,老後如果遇到狀況,即使阿國沒有主動求援,志工團體裡的熱心人士也一定會注意到,進而協助阿國開始提領年輕時存下的志工時數。
     
    如果阿國是以個人身分直接加入「全國互助連線中心」的話,對中心而言,阿國只是電腦系統上眾多人名的其中之一,電腦不會主動發現阿國需要服務了。我想,有能力時關懷他人,換取未來能獲得團體裡的「主動關懷」,應該是加入團體最大的意義吧。
     
    弘道老人基金會
    (圖片來源:pixta)

     
    目前每年志工平均提領兩百多筆的服務。李幸娟表示,提領最踴躍的項目top3分別是:慶生會、傳遞父親節感謝、到府關懷訪視長者。
     
    時間銀行
    (資料來源:弘道老人福利基金會)
     
    「全國互助連線中心」常見互助項目
     
    • 關懷類
       
        1.到府關懷訪視長者  
        2.鼓勵長者參與據點  
        3.機構訪視長者
        4.長者住院探訪      
        5.其他

     
    • 慶祝類
         
        1.慶生會  
        2.傳遞父親節感謝  
        3.協助辦理結婚紀念日  
        4.其他

     
    • 圓夢類
         
        1.行動不便者的輕旅行  
        2.陪伴探訪老友  
        3.舊地重遊  
        4.其他

     
    • 簡易修繕類
       
        1.安裝扶手  
        2.浴室防滑  
        3.安裝防災警報器
     
    譬如阿國幫遠地父親慶生,就是排行榜的top1。

    我發現到,排行榜中有一個很值得玩味的項目是「傳遞父親節感謝」。想想每年進入五月,鋪天蓋地的行銷活動都是衝著母親節而來,相較之下,父親節就顯然受到冷落。
     
    想要幫爸爸過父親節,又擔心爸爸婉拒,申請這個服務項目,透過一群志工的傳遞,更顯得意義隆重。爸爸不只能獲得一次最特別、最溫馨的父親節回憶,更重要的是,爸爸或許能在最自然的情境下,開始參與志工活動,有助於健康促進、延緩退化。
     
    目前參與「全國互助連線中心」的志工有1千2百多位,80歲以上的有40多位。有一位已經高齡90多歲的爺爺,雖然已經卸下志工職務,但是在門診時看到面露憂愁的病友時,還是會主動關懷。
     
    這位爺爺早年累積的志工時數達一萬多小時,在他的帶領下,家族共有13人都加入志工行列。現在爺爺開始提領志工時數,真正享受到自助互助的意義。
     
    但是要提醒的是,不管是現在提領、或是未來老後提領,受服務者的居住地區不能太偏僻。
    目前可以提供志工服務的縣市有:臺北、基隆、宜蘭、新北、桃園、台中、南投、彰化、雲林、嘉義、高雄、屏東。
     
    假設受服務者住在花蓮、臺東,而目前當地尚未有加入連線的志工團體,就無法提供志工的服務,並非任何地區都能提領兌換志工時數。
     
    最後要提醒的是,除非是單向貢獻、完全不求回報,否則存「時間貨幣」與存「金錢貨幣」,同樣都要考量到儲存平台的安全性與持續性。存在銀行的新臺幣存款,有受到中央存款保險公司的定額保障;存在任何一個系統的時間貨幣,能否在老後順利提領,也是要看多年之後,儲存平台是否運作順暢。

     
    全國互助連線中心
    (圖片來源:pixta)
     
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    專欄作家|朱國鳳
    朱國鳳
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